Чтобы по тексту звонили, на первом экране нужны три факта: что вы делаете, где и сколько это стоит. Остальное работает как ответы на вопросы, которые клиент задал бы по телефону. Ниже: как построить первый экран, чем заменить общие слова, как говорить о цене и как отвечать на страхи. В конце примеры «было → стало».
Первый экран: что, где, сколько
У человека на сайте несколько секунд. Если за это время он не понял, чем вы занимаетесь и подходите ли ему, он уходит. Поэтому на первом экране должны быть:
- Что. Не «компания в сфере услуг», а «ремонт ходовой и тормозов легковых авто».
- Где. Город, район, зона выезда. Если работаете по всей России, так и напишите.
- Сколько. Цена «от» или диапазон. Если точную назвать нельзя, объясните, от чего она зависит.
- Как связаться. Телефон, который нажимается, и кнопка мессенджера.
Заголовок первого экрана пишите так, как клиент сформулировал бы запрос. Не «Добро пожаловать на наш сайт», а «Установка окон в Уфе. Замер бесплатно, цена в день замера».
Цены «от»
Многие боятся писать цены: вдруг конкурент увидит, вдруг клиент испугается. На деле отсутствие цены пугает больше. Человек не любит звонить, чтобы услышать сумму, которая ему не подойдёт.
Цена «от» работает, когда рядом написано, что в неё входит и от чего растёт. Например: «от 1 500 ₽ за диагностику. Включает проверку подвески и тормозов, итоговую сумму называем до начала работ». Так вы отсекаете тех, кому дорого, ещё до звонка, и звонят те, кому подходит.
Факты вместо общих слов
Фразы «забота о клиенте», «опытные специалисты», «качество и надёжность» не говорят ничего: их пишут все. Проверка простая: если фразу можно вставить на сайт любого конкурента, она бесполезна. Замените её фактом.
Способы найти факт:
- сколько лет вы работаете и с какого года;
- что делаете сами, а что отдаёте подрядчикам;
- что входит в услугу и что нет;
- сколько времени занимает типовая работа;
- как вы подтверждаете результат: акт, фото до и после, гарантийный талон;
- кто приезжает или принимает клиента: имя и фото.
Нет факта, значит, нечего сказать. Фразу можно удалить без потерь.
Ответы на страхи клиента
Перед звонком человек боится нескольких вещей. Хороший текст отвечает на них заранее, до того как клиент спросит.
- «Обманут по цене». Напишите, как формируется цена и когда она может измениться.
- «Сделают плохо». Покажите примеры работ и расскажите, что бывает, если результат не устроил.
- «Пропадут после оплаты». Напишите условия: когда и как платить, какой документ получите.
- «Не успеют». Укажите типовые сроки и от чего они зависят.
- «Не знаю, что мне нужно». Скажите прямо: расскажите задачу, мы подскажем. Дайте способ спросить без звонка.
Для этого хорошо подходит раздел с вопросами и ответами. Самые частые вопросы возьмите из реальных звонков за последний месяц.
Как писать, чтобы читали
- Один абзац, одна мысль. Три-четыре строки, не больше.
- Короткие предложения. Если не помещается в дыхание, разбейте.
- Подзаголовки, по которым понятно содержание, если читать только их.
- Списки там, где перечисление: услуги, этапы, что входит.
- Глагол вместо существительного: не «выполняем установку», а «устанавливаем».
- Текст для человека, а не для поисковика. Название услуги и город встречаются естественно, без повторов через предложение.
Примеры: было → стало
Примеры придуманы для иллюстрации.
Первый экран ремонтной бригады. Было: «Мы предлагаем разные услуги по ремонту квартир на высоком уровне». Стало: «Ремонт квартир в Уфе: косметический, капитальный, под ключ. Смета до начала работ, оплата по этапам».
Описание услуги автосервиса. Было: «Наши мастера выполнят диагностику вашего автомобиля с применением современного оборудования». Стало: «Диагностика ходовой: смотрим подвеску, рулевое, тормоза. Показываем, что нашли, и называем цену до того, как что-то менять».
Блок про гарантию. Было: «Мы гарантируем качество всех выполненных работ». Стало: «Гарантия на работы 12 месяцев, на запчасти по условиям производителя. Условия записаны в акте, копию получаете на руки».
Кнопка. Было: «Оставить заявку». Стало: «Узнать цену за 5 минут». Если можете это пообещать. Если нет, пишите то, что правда: «Написать в мессенджер».
С чего начать, если текстов нет совсем
Не садитесь писать весь сайт сразу. Начните с одной страницы, которая приносит больше всего звонков, обычно это главная или самая ходовая услуга. Запишите на телефон голосом, как вы объясняете эту услугу новому клиенту: что делаете, сколько стоит, как проходит работа, что бывает не так. Расшифруйте запись и уберите повторы. Это уже готовый черновик, в котором есть ваши слова и ваши факты.
Дальше по такому же порядку пройдите остальные услуги. Для каждой нужен свой текст, а не копия соседнего с заменой названия: у разных услуг разные цены, сроки и вопросы.
Страница «О нас» и контакты
Эти страницы читают перед звонком, когда клиент решает, доверять ли вам. Расскажите коротко: кто вы, с какого года работаете, где находитесь, как к вам доехать. Добавьте настоящие фото места и людей. Укажите реквизиты и график работы. Если вы выезжаете, напишите куда и как быстро. Не пишите «наша миссия» и «наши ценности»: клиенту важнее знать, кто возьмёт трубку и как вас найти.
В контактах дайте несколько способов связи: телефон, мессенджер, почту. Укажите, в какие часы отвечаете. Если не отвечаете ночью, так и скажите: человек спокойно напишет утром, а не решит, что его проигнорировали.
Проверка готового текста
Прочитайте страницу вслух и ответьте на вопросы:
- Понятно ли за пять секунд, что вы делаете и где?
- Есть ли цена или хотя бы от чего она зависит?
- Можно ли вставить абзац на сайт конкурента без изменений? Если да, перепишите.
- Есть ли ответ на вопрос «почему вам можно доверять» с фактом, а не оценкой?
- Ясно ли, что делать дальше: позвонить, написать, оставить заявку?
Для сайта, который уже работает, добавьте шестой вопрос: какие вопросы клиенты задают по телефону, а на сайте ответа на них нет? Эти вопросы и есть темы для новых абзацев.
Если некогда разбираться
Когда тексты написаны, но заявок нет, причина может быть не в словах. Закажите бесплатный разбор сайта: мы посмотрим первый экран, цены, мобильную версию и скажем, что исправить в первую очередь. Если хотите сделать это сами, начните с экспресс-аудита.
