Сайт нельзя сделать один раз и забыть. Срок действия домена заканчивается, сертификат безопасности нужно продлевать, программы на сервере обновляются, а в самом сайте меняются цены, телефоны и услуги. Кто-то должен следить за всем этим, иначе однажды утром вы обнаружите, что сайт не открывается или браузер предупреждает клиентов об опасности. Разберём, что входит в техническую поддержку и как понять, нужна ли она вам.
Из чего состоит поддержка
Домен и SSL-сертификат
Домен — адрес сайта, и его нужно продлевать. Если пропустить срок, адрес могут освободить, и его займёт другой человек. SSL-сертификат — то, что делает адрес защищённым (значок замка и «https»). Когда он истекает, браузер показывает предупреждение об опасности, и многие посетители уходят. Поддержка отслеживает оба срока заранее.
Хостинг и доступность
Хостинг — компьютер, на котором лежит сайт. Он должен работать круглосуточно. Контроль доступности значит, что кто-то или что-то проверяет сайт регулярно и сообщает, если он перестал открываться, — раньше, чем об этом узнают клиенты.
Резервные копии
Бэкап — копия сайта на случай, если что-то сломалось: неудачное обновление, взлом, ошибка при правке. С копией сайт восстанавливают быстро, без неё иногда приходится собирать заново. Важно, чтобы копии хранились отдельно от сайта и чтобы их действительно пробовали восстанавливать.
Обновления и безопасность
Если сайт сделан на WordPress, у него есть ядро, плагины и темы, которые нужно обновлять. Устаревшие версии — типичная лазейка для взлома. Для сайтов, собранных без такой нагрузки, например статических, объём обновлений меньше, но следить за работой всё равно нужно.
Правки и развитие
Поменять цену, добавить услугу, заменить фото, исправить опечатку. В «правках» стоит уточнить, как они учитываются: входят ли в плату или считаются по часам, как быстро вносятся.
Аналитика и проверка
Счётчик Яндекс Метрики должен работать, цели — срабатывать, формы — доставлять заявки. Без регулярной проверки это ломается тихо: форма перестаёт отправлять письма, а вы месяц не получаете заявок и не знаете почему.
Кто владелец доступов
Это важнее, чем кажется. Должно быть ясно и записано:
- на кого оформлен домен (на вас);
- у кого доступ к хостингу и панели управления;
- у кого доступ к счётчику Метрики и Вебмастеру;
- где хранятся пароли.
Если домен оформлен на подрядчика или фрилансера, вы зависите от него. При ссоре или его исчезновении вернуть адрес бывает долго и сложно. Правило простое: всё, что принадлежит бизнесу, оформлено на бизнес, а у подрядчика есть доступ для работы.
Признаки, что у сайта нет поддержки
Проверьте себя. Если хотя бы пара пунктов знакомая, поддержки фактически нет.
- Вы не помните, когда последний раз обновляли сайт.
- Не знаете, когда заканчивается домен и кто его продлевает.
- Нет уверенности, что форма заявок работает: проверяли давно или никогда.
- На сайте старые цены, акции и телефоны.
- Человек, который делал сайт, не отвечает или занят другими проектами.
- Доступов у вас нет либо они у кого-то «где-то записаны».
- Никто не смотрит, что говорит Метрика.
- Сайт открывался медленно или не открывался, а вы узнали об этом от клиента.
Проверка формы занимает минуту: отправьте себе тестовую заявку и посмотрите, дошла ли она.
Что проверить самому за десять минут
Даже без подрядчика вы можете быстро оценить состояние сайта.
- Откройте сайт с телефона и с компьютера: страницы загружаются, картинки на месте.
- Проверьте адрес: в начале стоит «https», замок не перечёркнут.
- Отправьте тестовую заявку через каждую форму и убедитесь, что она дошла.
- Позвоните по номеру с сайта: он верный и отвечает.
- Зайдите в Метрику и посмотрите, что счётчик считает визиты.
- Найдите в своих записях, когда заканчиваются домен и хостинг.
Если всё это в порядке, у вас уже есть база. Если что-то не работает, это повод не откладывать вопрос поддержки: такие поломки обычно не исправляются сами.
Как выбрать исполнителя
Задайте несколько простых вопросов.
- Что конкретно входит? Пусть перечислит: домен, SSL, хостинг, бэкапы, обновления, правки. Чем конкретнее ответ, тем надёжнее.
- Как считаются правки? Входят в плату, по часам, по задачам? Как быстро отвечают?
- На кого домен и доступы? Ответ должен быть «на вас».
- Что будет при проблеме? Кто узнает, что сайт упал, и сколько времени уходит на восстановление? Гарантированный срок обещают не все, но процесс должен быть понятен.
- Можно ли уйти? Что вы заберёте: файлы, базу, доступы. Не попадёте ли в ситуацию, когда сайт принадлежит платформе или исполнителю.
- Как отчитываются? Раз в месяц вы должны видеть, что сделано.
Мы подробнее описали формат на странице поддержка сайта. Если сайт нужно куда-то переехать вместе с адресами, посмотрите перенос сайта.
Поддержка отдельно или вместе с сайтом
Есть три распространённых модели:
| Модель | Как выглядит | Кому подходит |
|---|---|---|
| Своими силами | Вы сами продлеваете домен, делаете копии, вносите правки | Тем, кто разбирается и готов тратить время |
| Отдельный договор поддержки | Сайт сделал один исполнитель, поддерживает тот же или другой | Когда сайт уже есть и нужен только присмотр |
| Сайт с ведением по подписке | Поддержка, правки и развитие внутри ежемесячной платы | Когда сайт должен приводить заявки, а заниматься им некому |
Для малого бизнеса главный критерий простой: поддержка должна избавлять вас от забот, а не добавлять новые. Если вам приходится напоминать исполнителю о продлении домена или о проверке форм, значит, это не поддержка, а разовая услуга по запросу.
Как это устроено у нас
В KALSIN поддержка не продаётся отдельной строкой, а входит в подписку от 9 900 ₽ в месяц: хостинг, правки, страницы под услуги, статьи и SEO, ИИ-консультант и бот в MAX и Telegram, отчёт раз в месяц. Расход на ИИ-консультанта считается по факту, отдельно. Домен остаётся вашим. В абонентку не входят реклама в Яндекс Директе, продвижение в Картах и 2ГИС, съёмка, интеграции с 1С и CRM.
Если вы не уверены, в каком состоянии ваш сайт, закажите бесплатный разбор: посмотрим доступность, формы, счётчики и скажем, чего не хватает.
