Ведение сайта это работа, которая идёт каждый месяц после запуска. Цены и расписание на сайте совпадают с настоящими, выходят новые страницы и статьи, заявки доходят до вас, а раз в месяц вы видите, что изменилось. Самому владельцу остаётся то, чего, кроме него, никто не знает: цены, новости дела и ответы клиентам. Остальное можно отдать.
Обычно об этом задумываются, когда сайт начинает врать. Его сделали год назад, подрядчик сдал работу и пропал. С тех пор вы дважды подняли цены, открыли новую группу, переехали в другой зал, а на сайте всё по-старому. Клиенты звонят и переспрашивают, а кто-то просто уходит к соседям, у которых всё написано. Открыть админку и поправить самому страшно: в прошлый раз съехала вся страница.
Пример возьму один: у вас детская спортивная секция в нескольких залах. Расписание меняется каждый сезон, цены раз в год, а родители ищут ближайший зал и подходящую по возрасту группу. На нём и покажу, что делаете вы, а что лучше отдать.
Чем ведение отличается от поддержки?
Поддержка следит, чтобы сайт работал: домен продлён, сертификат на месте, есть резервные копии, обновления поставлены. Что в неё входит, я подробно разбирал в статье про поддержку сайта. Ведение отвечает за другое: чтобы сайт не отставал от вашего дела и приводил клиентов.
Разницу легко увидеть на секции. Поддержка проследит, чтобы сайт открывался. Но если на нём висит прошлогоднее расписание, родители всё равно не придут. Так что сайту нужно и то и другое, а ведение без поддержки быстро упирается в сломанный сайт.
Что может сделать только владелец?
Подрядчик не знает, что в вашем деле поменялось на этой неделе, поэтому за вами четыре вещи:
- Цены и условия. Подняли стоимость абонемента или ввели пробное занятие, сразу напишите об этом.
- Новости дела. Открыли группу, сменился тренер, переехали в другой зал, дети взяли медали на турнире.
- Фото. Настоящие снимки тренировок и залов. Достаточно присылать с телефона, обработку и размер подгонят.
- Ответы на заявки. Сайт может принять заявку в любое время, но перезвонить родителю должны вы, и лучше в тот же день.
Ещё раз в месяц прочитайте отчёт и скажите, что в деле меняется дальше: летние сборы, набор в новую группу, рост цен с января. Всё это лучше знать заранее, чтобы страницы были готовы вовремя.
Что лучше отдать?
Всё, что требует времени и навыка, но не требует знания вашего дела изнутри. Вы присылаете сообщение «во вторник группа 7–9 лет теперь с 18:30», а переносит время на сайт тот, кто его ведёт. Он же пишет статьи и страницы под то, что ищут родители, проверяет, что заявки доходят, и следит за Яндекс Метрикой и Вебмастером. Раз в месяц вы получаете отчёт на одну страницу.
Сайт клуба самбо в Уфе мы перенесли в октябре на новый движок и с тех пор ведём. На старом сайте расписание было сложено из трёх таблиц плагина WordPress. Поменять время одной группы через обычный редактор не получалось, так что даже маленькая правка ждала человека, который разбирается в этом плагине. Статьи на сайте тоже давно не выходили. Теперь новая статья выходит каждый день, а клуб присылает только факты: расписание, цены и фото.
Как сделать, чтобы правка занимала минуты?
Правка бывает долгой, когда одна и та же цифра вписана руками в десять мест. Подняли цену, поправили на главной, а в статье и на странице услуги осталась старая. Поэтому при запуске мы складываем цены и расписание в одно место, а страницы берут их оттуда.
У клуба самбо расписание групп хранится одним списком. Из него собираются главная, страницы залов, страницы для детей и взрослых и даже ответы чат-консультанта клуба. Поменяли время группы в списке, и оно поменялось везде.
На сайте оконной компании Ясное окно так же устроены цены. Калькулятор, таблицы в статьях и цифры в тексте считаются по одному прайсу, поэтому новая цена подоконника попадает во все страницы сразу.
Если сайт уже есть и устроен иначе, переделывать его целиком не обязательно. Начните с того, что меняется чаще всего: у секции это расписание, у оконщиков цены.
Как понять, что сайт правда ведут?
Отчёт можно написать красиво, поэтому раз в квартал проверьте три вещи сами:
- Дата последней статьи или новости. Если она старше двух месяцев, значит, на сайте ничего не происходит.
- Цены и расписание. Откройте сайт с телефона и сравните с тем, что вы говорите клиентам по телефону.
- Заявка с сайта. Отправьте её сами и засеките, когда она до вас дошла.
Что должно быть в честном ежемесячном отчёте, я разбирал отдельно в статье про отчёт по сайту. А ответы на частые вопросы о ведении по подписке собраны в статье про сайт по подписке.
Что в итоге
Секция из начала в новом сезоне выглядит так. Вы фотографируете новое расписание и отправляете его сообщением. Его переносят в один список, и новое время появляется на главной, на страницах залов и в ответах консультанта. Родители находят группу по возрасту и записываются, заявка приходит вам в мессенджер. А раз в месяц вы читаете отчёт на одну страницу и узнаёте, сколько людей нашли секцию через поиск.
Если некогда разбираться
Закажите бесплатный разбор: посмотрю ваш сайт и скажу, что на нём устарело и что стоит поменять в первую очередь.
Делаю сайты с 2012 года, веду онлайн-школу «Делай Сайт». Пишу о том, что проверил на сайтах, которые делаю сам. Обо мне
