Если кто-то ведёт ваш сайт или занимается его продвижением, раз в месяц вы должны понимать три вещи: что сделано, что изменилось и что будет дальше. Всё остальное — украшение. Хороший отчёт помещается на одну страницу и читается за пять минут. Плохой занимает двадцать слайдов, и после него непонятно, за что вы платили.
Из чего состоит хороший отчёт
1. Что сделано за месяц
Список конкретных работ, а не общие слова. Например: «добавлены две страницы услуг», «написаны три статьи», «обновлены цены», «исправлена форма заявки», «настроена цель в Метрике». К каждому пункту — ссылка на страницу, чтобы можно было открыть и посмотреть.
Если в разделе написано «проведена оптимизация» или «выполнены работы по продвижению» без уточнений, спросите, что именно. Внятный ответ найдётся за минуту.
2. Сколько страниц в поиске
Главный показатель для сайта, который должен находиться в Яндексе, — сколько его страниц поиск знает и показывает. Эти данные есть в Яндекс Вебмастере. В отчёте должно быть видно: сколько страниц в поиске сейчас, сколько было в прошлом месяце, какие новые добавились, какие выпали и почему.
Не нужно ждать роста каждый месяц. Поиск реагирует не сразу: первые изменения обычно заметны через 2–3 месяца, устойчивый поток — примерно через полгода. Но динамика за несколько месяцев должна быть понятной.
3. Откуда приходят посетители
Здесь смотрим Яндекс Метрику. В отчёте нужны источники, то есть откуда люди приходят: из поиска, по прямым заходам, из карточки в Картах, из мессенджеров, из рекламы, если она есть. И сравнение с прошлым месяцем: стало больше, меньше или так же.
Число визитов само по себе мало значит. Важно, какие из них из поиска и на какие страницы они попадают.
4. Сколько заявок
Самый важный раздел и чаще всего тот, которого нет. Заявки — это отправленные формы, звонки с сайта, переходы в мессенджер, обратные звонки. Чтобы их считать, в Метрике должны быть настроены цели. Если целей нет, то в отчёте не будет главного — и это первое, что стоит исправить.
В отчёте нужны цифры за месяц и сравнение с прошлым. Хорошо, если указано, с каких страниц и из каких источников пришли заявки. Честно будет сказать и про то, что часть обращений идёт по телефону напрямую и с сайтом в цифрах не связана.
5. Что не получилось или работает хуже
Честный отчёт включает и минусы: «страница такая-то не привлекает посетителей», «форма на такой-то странице не работает на некоторых телефонах», «ждём индексации». Если в отчёте только хорошие новости, скорее всего, вам показывают не всё.
6. План на следующий месяц
Короткий список: какие страницы и статьи будут написаны, какие правки внесены, что нужно от вас (фото, цены, ответы на вопросы). План даёт возможность в конце следующего месяца сверить, сделано ли обещанное.
Как выглядит структура одной страницей
| Раздел | Что в нём | Откуда данные |
|---|---|---|
| Сделано | Список работ со ссылками | Журнал работ подрядчика |
| Поиск | Страницы в поиске, новые и выпавшие | Яндекс Вебмастер |
| Посетители | Источники и сравнение с прошлым месяцем | Яндекс Метрика |
| Заявки | Формы, звонки, мессенджеры | Цели в Метрике |
| Проблемы | Что не сработало и почему | Все источники |
| План | Работы на следующий месяц | Согласование с вами |
Тревожные признаки плохого отчёта
- Нет заявок. Есть посещаемость, позиции и «охваты», но ни слова про обращения клиентов.
- Только позиции по набору запросов. Позиции по нескольким выбранным фразам можно подобрать так, чтобы выглядело красиво. Они не равны заявкам.
- Непонятные термины без пояснений. Отчёт написан так, что вы не можете пересказать его коллеге.
- Нет ссылок на сделанные работы. Вы не можете проверить, что именно было сделано.
- Каждый месяц одно и то же. Копируется один шаблон, меняются только даты.
- Отчёт приходит не каждый месяц. Или приходит, только когда вы напомнили.
- Нет доступа к первоисточникам. Вам не дают посмотреть Метрику и Вебмастер, «потому что там сложно».
- Обещания вместо результатов. «Скоро вырастет» без плана и даты проверки.
Последний пункт связан с вопросом доступов: Метрика и Вебмастер должны быть оформлены на вас, а подрядчик — иметь к ним доступ. Тогда вы всегда можете сверить цифры сами.
Как проверить отчёт самому за десять минут
- Откройте в Метрике источники трафика за месяц и сравните с цифрами в отчёте.
- Откройте Вебмастер и посмотрите число страниц в поиске.
- Перейдите по нескольким ссылкам на сделанные работы и убедитесь, что они открываются.
- Сверьте заявки в отчёте с тем, что реально пришло вам на почту и в мессенджер.
- Спросите себя: понятно ли, за что я заплатил в этом месяце?
Расхождения не обязательно означают обман: у Метрики и у вашей почты бывают разные способы подсчёта. Но объяснение должно быть.
Как это устроено у нас
В KALSIN отчёт раз в месяц входит в абонентскую плату от 9 900 ₽ в месяц: на одну страницу, с тем, что сделано, как идёт поиск и сколько пришло заявок. Если хотите посмотреть, как выглядит отчёт по вашему сайту сейчас, начните с бесплатного разбора. О том, как устроено продвижение, смотрите страницу SEO-продвижение.
Как часто и в каком виде
Раз в месяц — нормальный ритм: за меньший срок цифры в поиске почти не успевают измениться, а за больший вы теряете возможность вовремя поправить курс. Формат лучше выбрать самый простой: одна страница в письме или документе, которую можно открыть на телефоне. Не принимайте отчёт, который можно прочитать только в личном кабинете подрядчика, если вы не имеете доступа к первоисточникам.
