Чтобы вас находили в 2ГИС, нужно заполнить карточку полностью и точно: выбрать верные рубрики, указать адрес с описанием входа, часы работы, телефон, фото, услуги и отвечать на отзывы. Всё это делается бесплатно за один-два вечера. Платное продвижение в 2ГИС это отдельная услуга с отдельным бюджетом, и начинать с неё не нужно: сначала приведите в порядок то, что есть.
2ГИС особенно важен там, где люди ищут место на карте города: салоны, автосервисы, магазины, клиники, офисы. Человек вводит «шиномонтаж» или «маникюр», смотрит ближайшие варианты и выбирает по фото, рейтингу и часам работы. Если вы ведёте карточку в Яндекс Картах, общий порядок вам знаком. Он описан в статье карточка в Яндекс Картах, а здесь разберём то, что важно для 2ГИС.
Шаг 1. Найдите свою организацию
Начните с поиска: введите название и адрес. Карточка может уже существовать, её создали по справочным данным или прежний арендатор помещения. Тогда дублировать её не нужно: подтвердите права на организацию через личный кабинет для организаций и возьмите карточку под управление. Если карточки нет, создайте новую.
Если нашли две карточки одной организации, сообщите службе поддержки сервиса, чтобы лишнюю убрали. Дубли путают клиентов: у одной часы работы верные, у другой нет.
Шаг 2. Рубрики
Рубрика говорит сервису, чем вы занимаетесь. По ней вас показывают в подборках и в поиске по виду услуги. Выберите основную рубрику, которая точнее всего описывает бизнес, и добавьте дополнительные, если вы оказываете эти услуги.
Не добавляйте рубрики «на всякий случай». Автосервис, который отметил кузовной ремонт, но не делает его, получит звонки, которые закончатся отказом и плохим отзывом. Посмотрите, какие рубрики выбрали аналогичные организации в вашем городе, и возьмите подходящие.
Шаг 3. Адрес, вход и как найти
В 2ГИС многие ищут по адресу и ориентируются по плану здания. Поэтому адрес нужно указать точно, с корпусом и номером офиса. Дополнительно опишите, как попасть внутрь:
- с какой стороны здания вход;
- этаж и номер кабинета;
- нужно ли звонить в домофон или брать пропуск;
- где парковаться.
Если вы выезжаете к клиенту и офиса нет, укажите зону выезда и не придумывайте адрес, по которому вас нельзя найти.
Шаг 4. Телефон и часы работы
Телефон должен отвечать в указанные часы. Если звонки принимает администратор, предупредите его о том, что звонков станет больше. Укажите несколько способов связи, если они есть: мессенджеры и сайт.
С часами работы две ошибки встречаются чаще всего. Первая: график не обновили после смены режима. Вторая: нет особого графика на праздники. Человек приходит к закрытой двери и оставляет отзыв, который останется на годы. Если работаете по записи, так и напишите. Проверяйте график раз в месяц.
Шаг 5. Фото
Фото решает, вызовет ли карточка доверие. Загрузите:
- вход и вывеску: по ним клиент узнает место;
- помещение: зал, рабочую зону, приёмную;
- сотрудников за работой, если они согласны;
- примеры выполненных работ;
- прайс или меню, если это уместно.
Снимайте свои фото, при дневном свете, горизонтально. Чужие картинки из интернета не используйте. Если сменили вывеску, сделали ремонт или обновили ассортимент, замените фото.
Шаг 6. Услуги и цены
Опишите основные услуги коротко и добавьте цены «от», если точную назвать нельзя. Человек выбирает между несколькими карточками и чаще звонит туда, где понятно, сколько это стоит. Обновляйте цены сразу после изменения: устаревшая цена порождает конфликт на входе.
Шаг 7. Ссылка на сайт
Добавьте адрес сайта и убедитесь, что он открывается на телефоне и отвечает на вопрос, с которым человек пришёл из карты. Не ведите всех на главную, если у вас есть отдельная страница услуги. Если сайт давно не обновлялся, посмотрите, как он выглядит на телефоне, прежде чем отправлять туда клиентов. Для этого подойдёт экспресс-аудит.
Шаг 8. Отзывы и ответы
Отзывы видят все, они влияют на выбор сильнее описания. Что делать:
- просите довольных клиентов оставить отзыв: напомните после работы, дайте ссылку или QR-код;
- не покупайте и не пишите отзывы сами;
- отвечайте на каждый отзыв, и на хвалебный, и на критический;
- в ответе на критику будьте спокойны, назовите факты и предложите решение.
Формулировки и примеры ответов есть в статье ответы на отзывы.
Частые ошибки
- Название с добавками вроде «недорого» или «круглосуточно», если это не так. Название пишут как на вывеске.
- Телефон, по которому никто не отвечает днём.
- Старые фото с прежнего помещения или прежней вывеской.
- Пустой раздел с услугами и ценами.
- Отзывы без ответа в течение месяцев. Следующий клиент видит, что вам всё равно.
- Карточка закреплена за бывшим сотрудником или подрядчиком, доступа у вас нет. Выясните, на кого оформлен вход в личный кабинет, и при необходимости переоформите на себя. Так же, как с доменом: об этом мы пишем в статье домен записан на подрядчика.
Что бесплатно, а что нет
Всё перечисленное выше вы делаете сами, без оплаты. Платное размещение и продвижение в 2ГИС, то есть реклама в справочнике, это отдельная услуга и отдельный бюджет. Мы в абонентскую плату KALSIN его не включаем. Для большинства малых бизнесов разумный порядок такой: сначала бесплатная часть, через пару месяцев оценка, откуда идут звонки, и только потом решение о рекламе.
Сколько времени это займёт
Первое заполнение занимает один-два вечера, если под рукой есть фото, прайс и график. Дальше хватит получаса в месяц: ответить на новые отзывы, проверить телефон и часы, обновить цены и добавить свежие фото. Если у вас несколько филиалов, на каждый нужна своя карточка со своим адресом, телефоном и графиком, а не одна общая. Назначьте одного человека, который отвечает за карточки, и запишите, где хранятся доступы.
Проверка за пять минут
- Найдите свою организацию в 2ГИС с телефона по запросу, который ввёл бы клиент.
- Позвоните по номеру из карточки.
- Откройте сайт по ссылке.
- Проверьте часы работы на сегодня и на ближайший праздник.
- Посмотрите первые три фото: они показывают ваш бизнес?
Повторяйте проверку раз в месяц вместе с новыми отзывами.
Если некогда разбираться
Карточка приводит клиентов только вместе с сайтом, на который она ссылается. Если хотите узнать, что на вашем сайте мешает звонкам, закажите бесплатный разбор.
