Плашка про cookie есть почти на каждом сайте, и владельцы часто спрашивают: она обязательна? Что в ней писать? Не отпугнёт ли она клиентов? Ответим без страшилок. Главное, что стоит запомнить: плашка сама по себе ничего не решает, важнее честно описать в политике, что именно собирает ваш сайт.
Что такое cookie и зачем про них говорить
Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя. Они нужны, чтобы сайт запомнил язык, корзину или то, что человек уже заходил. Кроме того, cookie используют счётчики вроде Яндекс Метрики: по ним видно, сколько людей пришло и откуда.
Счётчики собирают cookie и IP-адреса посетителей, и их стоит описать в политике обработки. Отсюда и появилась плашка: она коротко предупреждает человека, что сайт использует такие файлы, и отсылает к подробному описанию.
Мы не утверждаем, что за отсутствие самой плашки предусмотрен штраф, и суммы за это называть не будем. Зато есть обязанность опубликовать политику обработки данных (ст. 18.1, часть 2) и получать согласие там, где оно нужно (ст. 9). Плашка удобный способ выполнять эти требования аккуратно и без лишних вопросов от посетителя.
Что описать в политике
В политике (или в отдельном разделе о cookie, на который она ссылается) стоит написать:
- какие сервисы работают на сайте. Например, Яндекс Метрика; вебвизор, если он включён;
- какие данные они получают. Cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, действия на странице;
- для чего вы это используете. Понять, какие страницы читают, откуда приходят люди, где они уходят;
- как отказаться. Как отключить cookie в браузере и что это изменит;
- кто оператор. Название ИП или ООО и контакты, чтобы было понятно, к кому обращаться.
Если на сайте стоят иностранные сервисы, они требуют отдельного внимания. Мы разобрали это в статье Google Analytics, reCAPTCHA и шрифты Google: в чём риск. Российские замены знакомы большинству: Яндекс Метрика, Yandex SmartCaptcha, шрифты, которые лежат на вашем сервере.
Какая плашка не мешает посетителю
У хорошей плашки три свойства: коротко, по делу, не мешает читать. Например:
Текст. Одно-два предложения. Пример: «Мы используем cookie, чтобы сайт работал удобнее, и счётчик Яндекс Метрики. Подробнее в политике». Без юридических длинных абзацев: их никто не прочитает.
Кнопка. Одна, с понятным словом: «Хорошо». Не «Принять все и продолжить», не «Согласен со всем». Ссылка «Подробнее» ведёт в политику.
Положение. Небольшой блок внизу или в углу экрана. Плашка не закрывает заголовок, телефон и форму и не занимает пол-экрана на телефоне.
Поведение. После нажатия исчезает и больше не появляется. Не возвращается при каждом заходе.
Без давления. Не блокирует просмотр сайта, пока человек не нажмёт, не затемняет страницу и не просит выбирать из десяти галочек.
Почему важна именно краткость. Человек пришёл, чтобы узнать цену или позвонить. Если первое, что он видит, большой экран с требованием и перечнем партнёров, он закрывает сайт. Лишние вопросы на входе стоят вам заявок: подробнее о таких причинах в статье почему сайт не приносит заявки.
Где плашка чаще всего делается неудачно
Несколько типичных промахов, которые легко заметить самому:
- плашка на весь экран на телефоне, за ней не видно ни цены, ни кнопки звонка;
- текст написан так, что непонятно, о чём речь: «Мы ценим вашу приватность и используем технологии»;
- кнопок несколько, и ни одна не понятна: «Настроить», «Принять необходимое», «Принять всё»;
- ссылка «Подробнее» ведёт на главную, а не в политику;
- плашка загораживает форму или кнопку «Позвонить» в нижнем углу;
- после закрытия она возвращается при переходе на другую страницу.
Проверьте свой сайт с телефона и в режиме инкогнито: так вы увидите плашку глазами нового посетителя, а не вашими, когда она уже закрыта.
Чем плашка не является
Плашка не заменяет:
- политику. Без политики ссылаться не на что (ст. 18.1, часть 2);
- согласие в формах. Согласие на обработку имени и телефона из формы ставится отдельной галочкой, а не нажатием «Хорошо» на плашке (ст. 9). Подробнее: согласие в форме заявки;
- уведомление Роскомнадзора, если оно нужно вам как оператору: про это отдельная статья.
То есть плашка работает как вежливое предупреждение, а не как юридический щит.
Пример короткого текста
Чтобы было проще начать, вот рабочая основа. Подставьте свои слова и проверьте на телефоне:
Мы используем cookie и счётчик Яндекс Метрики, чтобы понимать, какие страницы полезны посетителям. Подробнее в политике · Хорошо
Здесь назван конкретный сервис, указано, зачем он нужен, есть ссылка на подробности и одна кнопка. Если на сайте есть что-то ещё, например Вебвизор, упомяните это в политике. Если вы подключаете новый сервис, возвращайтесь и дополняйте текст: плашка и политика должны описывать тот сайт, который есть сегодня, а не тот, что был при запуске.
Как проверить плашку глазами клиента
Возьмите телефон, откройте сайт в режиме инкогнито и посмотрите на страницу первые пять секунд. Вы видите, чем занимается компания и как позвонить? Или первое, что бросается в глаза, плашка? Если плашка занимает больше одной пятой экрана, уменьшите её. Если кнопка «Хорошо» не нажимается пальцем без промаха, увеличьте. Если на странице с формой плашка закрывает кнопку «Отправить», это уже потеря заявок.
Короткий чек-лист
- В политике есть раздел про cookie и сервисы аналитики.
- Плашка в одно-два предложения со ссылкой на политику.
- Кнопка «Хорошо», одна.
- Плашка не закрывает контакты и форму, особенно на телефоне.
- После нажатия она не возвращается.
- Иностранные сервисы вы видите и понимаете, зачем они нужны.
Проверить, что сайт показывает посетителям и есть ли описание cookie, можно бесплатной проверкой сайта. Текст политики с разделом о cookie поможет собрать генератор политики.
Если некогда разбираться
Если хочется, чтобы на это посмотрел кто-то со стороны, мы в KALSIN можем оценить плашку и политику на бесплатном разборе сайта.
Это разбор для владельцев бизнеса, а не юридическая консультация.
