Сайт есть, а звонков нет. Обычно владелец думает: «нужна реклама» или «сайт плохой». На деле причина чаще в нескольких конкретных вещах, которые видны за пять минут, если открыть свой сайт глазами клиента. Ниже — десять причин. К каждой: как проверить самому и что исправить.
Возьмите телефон, откройте сайт и идите по списку.
1. С первого экрана непонятно, чем вы занимаетесь
Человек открывает сайт и должен за несколько секунд понять: что вы делаете, где и как с вами связаться. Если вместо этого — общие слова или красивая картинка без смысла, он закрывает вкладку.
Проверка. Покажите главную знакомому на пять секунд, потом уберите экран и спросите: чем занимается эта компания? Не ответил — проблема есть.
Что делать. Первая строка называет услугу и город, рядом цена «от» или кнопка связи.
2. Нет цен
Многие боятся писать цены: вдруг конкуренты увидят. Клиенты же уходят туда, где цену можно узнать сразу.
Проверка. Найдите на сайте цену вашей самой частой услуги. Если не нашли за полминуты, клиент тоже не найдёт.
Что делать. Пишите «от» и объясняйте, от чего зависит итог. Калькулятор или пример расчёта работает лучше пустой фразы «цена по запросу». Так сделан, например, metallobaza-ufa.ru: цены и калькулятор на главной.
3. Неудобно на телефоне
Многие посетители приходят с телефона, и вы можете посмотреть в Метрике, какая доля у вас. Если кнопки мелкие, текст приходится увеличивать, а телефон не нажимается, человек уходит.
Проверка. Откройте сайт на телефоне. Нажмите на номер: запускается ли звонок. Попробуйте оставить заявку одной рукой.
Что делать. Крупные кнопки, кликабельный телефон, меню без мелких пунктов, форма под пальцы.
4. Сайт медленный
Если страница грузится долго, человек не дожидается.
Проверка. Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, а не домашний Wi-Fi. Посчитайте про себя, сколько ждёте. Если хочется уйти раньше, чем появился текст, сайт медленный.
Что делать. Сжать картинки, убрать тяжёлые скрипты и лишние плагины, проверить хостинг. Тяжёлый конструктор или старая версия движка часто и есть причина.
5. Нет мессенджеров
Не все готовы звонить, особенно вечером или когда неловко говорить. Написать в мессенджер проще.
Проверка. Найдите на сайте кнопку, чтобы написать в MAX или Telegram. Нажмите и посмотрите, что произойдёт.
Что делать. Добавить кнопки мессенджеров рядом с телефоном и отвечать быстро. Если отвечать некому, подойдёт бот или ИИ-консультант, который принимает первые вопросы и передаёт заявку вам. Про обратный звонок — в статье обратный звонок на сайте.
6. Форма на десять полей
Чем больше полей, тем меньше желающих их заполнять. Клиенту не хочется писать про себя всё подряд ради вопроса о цене.
Проверка. Заполните свою форму как клиент. Сколько полей? Понятно ли, что произойдёт после отправки?
Что делать. Оставить имя и телефон (или способ связи). Остальное уточните по телефону. Напишите, когда перезвоните.
7. Нет доверия
Человек отдаёт деньги незнакомой компании и ищет признаки, что вам можно верить.
Проверка. Посмотрите сайт глазами недоверчивого человека. Есть ли реквизиты, адрес, настоящие фото команды и работ, отзывы, договор, документы? Пример: на сайте hirudoterra.ru есть страница врача с документами и два понятных предложения с ценой.
Что делать. Добавить настоящие фото, отзывы с именами и ссылками, реквизиты, описание этапов работы. Избегайте картинок из бесплатных банков, по ним сразу видно, что это не вы.
8. Нет страниц под услуги
Одна страница «Услуги» со списком на десять пунктов не отвечает на конкретный запрос. Человек ищет «ремонт тормозов» и не находит страницу про это, а находит общий перечень.
Проверка. Посчитайте: у каждой вашей основной услуги есть отдельная страница со своей ценой, описанием и формой? Если нет, вот ответ.
Что делать. Сделать отдельные страницы под услуги и, если нужно, под города и районы. Пример с моделями и услугами — fiat-centro.ru. О выборе формата — лендинг или многостраничный сайт.
9. Сайта нет в поиске
Бывает, что сайт просто не попадает в выдачу: закрыт от индексации, новые страницы не добавлены или нет страниц под запросы клиентов.
Проверка. Введите в Яндексе название компании и услугу с городом. Посмотрите, есть ли сайт. Затем зайдите в Вебмастер и посмотрите, сколько страниц в поиске. Если Вебмастер не подключён, это уже повод действовать.
Что делать. Подключить Вебмастер, проверить, что сайт открыт для индексации, и работать над страницами и статьями. Первые изменения в поиске обычно заметны через 2–3 месяца, устойчивый поток — примерно через полгода. Подробности — в статье нужно ли SEO.
10. Никто не смотрит Метрику
Без данных вы не знаете, откуда приходят люди и где уходят. Возможно, заявки есть, но приходят не туда, а может, посетителей нет совсем.
Проверка. Откройте Метрику. Стоят ли цели: заявка, звонок, мессенджер? Когда вы смотрели её последний раз?
Что делать. Настроить цели и раз в месяц смотреть три вещи: сколько посетителей, откуда они и сколько заявок.
Почему реклама не лечит эти причины
Когда заявок нет, первая мысль — подключить рекламу. Но реклама приводит людей на сайт, а не заставляет их оставить заявку. Если на сайте нет цен, неудобно на телефоне и форма на десять полей, вы заплатите за переходы и получите те же пустые визиты. Сначала исправьте сайт, а потом решайте, нужна ли реклама. Реклама в Яндекс Директе, кстати, отдельная услуга с отдельным бюджетом.
С чего начать
Не нужно исправлять всё сразу. Пройдите список и отметьте, где сайт проваливается. Часто основную потерю дают две-три причины. Начните с самых простых: цены, телефон и мессенджеры, форма. Затем переходите к структуре и поиску.
Если некогда разбираться
Мы в KALSIN начинаем с бесплатного разбора сайта: проходим по таким пунктам и говорим, что исправить в первую очередь. Если сайт нужно пересобрать, есть редизайн; если нужен постоянный уход — сайт по подписке.
