Публичная оферта на сайте нужна, когда клиент покупает прямо на сайте или по ссылке, без отдельного договора. Тогда оферта и есть договор, а оплата означает согласие с ним. Если же цена на сайте только ориентир и договор вы составляете после замера, сайт по закону лишь приглашает сделать заказ. Оговорка про оферту в подвале говорит это вслух, не больше. Интернет-магазину товаров эта фраза не помогает: там закон считает офертой сами карточки товаров.
Обычно вопрос возникает после спора с клиентом. Допустим, у вас оконная компания и на сайте калькулятор. Клиент посчитал окно, записался на замер, а в договоре сумма вышла больше. Он открывает сайт на телефоне и говорит: «У вас же написано другое, это публичная оферта, продавайте по этой цене». Вы идёте смотреть сайты конкурентов и видите внизу мелким шрифтом «Информация на сайте не является публичной офертой». И думаете, не написать ли так же у себя.
Я делаю сайты с 2012 года, и на наших сайтах есть оба случая: калькуляторы цены для услуг с замером и сервисы, где клиент платит сразу. На них и покажу разницу.
Когда цена на сайте ещё не оферта?
Закон делит предложения на два вида. Реклама и другие предложения всем подряд считаются приглашением делать заказ, если в них прямо не сказано иное. Публичная оферта это предложение, в котором есть все существенные условия и видно, что вы готовы заключить договор с любым, кто отзовётся.
У окон существенные условия появляются только после замера: точный размер проёма, монтажный шов, состояние стен. Так что калькулятор на сайте оконной компании считает ориентир, а договор составляется позже. Но лучше, чтобы клиент понимал это ещё до замера, и сказать об этом стоит рядом с ценой, а не в подвале сайта.
В разделе вопросов на том же сайте есть ответ на вопрос «Зачем замер, если калькулятор уже посчитал?». Там объяснено, что цена может сдвинуться на разницу в размере. Клиент, который это прочитал, приходит на замер, уже зная, что сумма может измениться.
Зачем тогда фраза «не является публичной офертой»?
Для услуг с замером, расчётом или согласованием она просто повторяет то, что и так следует из закона. Вреда от неё нет, но и пользы немного: клиент её не читает, а в споре смотрят на то, как устроено предложение на самом деле. Если на странице есть цена, кнопка «Оплатить» и все условия, фраза в подвале этого не отменит.
Поэтому я советую другое: рядом с ценой написать, от чего зависит итоговая сумма и когда она становится окончательной. «Цена на 16 октября», «точную сумму назовём после замера», «цена за метр без монтажа». Эти слова клиент видит до звонка, и спорить ему потом не о чем.
А если вы продаёте товары через интернет?
Здесь правило строже. Описание товара в интернет-магазине закон считает публичной офертой, даже если цена и другие условия не указаны. Исключение одно: продавец прямо написал, что этот товар не продаётся. Оговорка в подвале про оферту такого не говорит: товары на сайте продаются, так что их карточки остаются офертой.
К тому же розничная продажа это публичный договор. Цена должна быть одинаковой для всех покупателей, а отказать покупателю, если товар есть, нельзя. Поэтому интернет-магазину важнее всего вовремя менять цены и наличие на сайте. Это та самая работа, ради которой сайт ведут каждый месяц, и подробнее о ней я писал в статье про ведение сайта.
Когда оферта нужна обязательно?
Когда клиент платит без отдельного договора: онлайн-консультация, документ, курс, файл, именное видео. Подписывать с каждым бумагу никто не будет, поэтому условия публикуют на сайте одним текстом, а оплата и становится согласием с ними.
Так работает наш сервис Мультподарок, где родители заказывают ребёнку именной мультфильм от Деда Мороза. Оферта открывается из подвала каждой страницы, и в первых пунктах сказано главное: кому предлагается договор и что считается согласием.
Что написать в оферте?
Оферта отвечает на вопросы, которые клиент задаёт себе перед оплатой. В ней должно быть:
- Кто продаёт. ИП или компания, ИНН, ОГРН, адрес и почта. Что ещё указать, есть в статье про реквизиты на сайте.
- Что именно покупают. Услуга и её результат: «ролик в формате MP4», «консультация 30 минут онлайн».
- Цена и способ оплаты. Где клиент платит и куда придёт чек. Как устроена сама оплата, я разбирал в статье про приём оплаты на сайте.
- Сроки. Когда клиент получит то, за что заплатил.
- Возврат и исправления. Что будет, если результат не устроил или не пришёл вовремя.
- Дата редакции. Условия меняются, а спорить будут о тех, что действовали в день покупки.
Ссылку на оферту ставят рядом с кнопкой оплаты и в подвал сайта. Если у вас предоплата, возвраты или работа с детьми, покажите текст юристу: оферта это договор, и ошибка в нём стоит дороже, чем консультация.
Что в итоге
Клиент оконной компании видит в калькуляторе итог и строку под ним: окончательную сумму назовёт замерщик. Он приходит на замер, получает договор по точным размерам, и спорить ему не о чем, потому что он с самого начала знал, от чего зависит цена. А если бы вы продавали на сайте с оплатой сразу, понадобилась бы оферта, и согласием с ней стала бы оплата.
Статьи закона сверены по действующей редакции Гражданского кодекса 25 октября 2026 года.
Откуда эти правила
| Правило | Где написано |
|---|---|
| Что такое оферта: предложение с существенными условиями | ст. 435 ГК РФ |
| Реклама и предложения всем подряд считаются приглашением делать оферты | п. 1 ст. 437 ГК РФ |
| Публичная оферта: все существенные условия и готовность заключить договор с любым | п. 2 ст. 437 ГК РФ |
| Оплата по оферте считается согласием (акцептом) | п. 3 ст. 438 ГК РФ |
| Описание товара в интернете считается публичной офертой | п. 2 ст. 494 ГК РФ |
| Розничная продажа: одна цена для всех, отказать нельзя | ст. 426 ГК РФ |
Если некогда разбираться
Проверьте сайт бесплатно в нашей проверке на 152-ФЗ: она смотрит и оферту, и реквизиты. Или закажите бесплатный разбор, и я скажу, нужна ли оферта именно вашему сайту.
Делаю сайты с 2012 года, веду онлайн-школу «Делай Сайт». Пишу о том, что проверил на сайтах, которые делаю сам. Обо мне
