Когда человек ищет автосервис, парикмахера или юриста «рядом», он чаще всего видит не сайты, а карту с организациями. Решение принимается за полминуты: фото, рейтинг, часы работы, кнопка «позвонить». По данным Wordstat, запрос «карточка в яндекс картах» набирает около 1623 показов в месяц по России: многие владельцы бизнеса хотят разобраться, как это устроено. Ниже — порядок заполнения, который можно пройти самому за один-два вечера.
Карточка организации ведётся через Яндекс Бизнес. Если вы ещё не заходили туда, начните с поиска своей организации: возможно, карточка уже есть, создана автоматически или прежним владельцем помещения. Тогда её нужно подтвердить и взять под управление.
Шаг 1. Основные данные
Название, адрес, телефон. Звучит просто, но именно здесь чаще всего встречаются ошибки.
- Название пишите так, как оно указано на вывеске и в договоре. Не добавляйте в название слова «недорого», «лучший», «срочно»: это путает клиентов и выглядит как реклама, а не как название.
- Телефон должен работать и отвечать в часы работы. Если звонки принимает администратор, предупредите его, что звонков может стать больше.
- Адрес укажите точно, с подъездом или этажом, если найти вход непросто. Добавьте ориентиры в описании.
- Если вы выезжаете к клиенту и офиса у вас нет, укажите зону обслуживания.
Шаг 2. Категории
Категория — это то, как Карты понимают, чем вы занимаетесь. Выберите одну основную, наиболее точно описывающую бизнес, и несколько дополнительных.
Практический совет: посмотрите на карточки организаций вашего профиля в своём городе и обратите внимание, какие категории они выбрали. Не копируйте бездумно, но это подскажет формулировки сервиса.
Шаг 3. Описание
Описание должно отвечать на три вопроса: что вы делаете, для кого, чем вас стоит выбрать. Пишите обычным языком, как объясняли бы это новому клиенту по телефону.
Плохо: «Компания осуществляет широкий спектр услуг высокого качества». Лучше: «Ремонт ходовой и тормозов легковых авто, замена масла и ГРМ. Работаем с иномарками, запись на удобное время, цену называем до начала работ».
Не набивайте описание перечнем ключевых слов: читает его человек, а не поисковик.
Шаг 4. Услуги и цены
Раздел услуг часто остаётся пустым, а зря. Человек выбирает между несколькими карточками и смотрит, где написано, сколько это стоит.
- Добавьте основные услуги и коротко опишите каждую.
- Укажите цены «от», если точная зависит от условий. Лучше честное «от 1 500 ₽», чем пустое поле.
- Если цены меняются, обновляйте их сразу. Устаревшая цена вызывает разочарование и конфликт на входе.
Шаг 5. Фото
Фото влияет на доверие сильнее, чем кажется. Что загрузить:
- вход и вывеска, чтобы клиент нашёл вас на месте;
- интерьер или рабочая зона;
- команда или мастера;
- примеры работ: до и после, готовые изделия, оформленные объекты;
- реальные снимки, а не картинки из интернета.
Снимайте при нормальном свете, горизонтально, без пальца в кадре. Фото должны быть свежими: если вы сделали ремонт или сменили вывеску, обновите их. Если нужна профессиональная фото- или видеосъёмка, это отдельная услуга.
Шаг 6. Часы работы
Проверьте: рабочие часы, обед, выходные. Перед праздниками указывайте особый график. Ничто так не раздражает клиента, как закрытая дверь при том, что в Картах написано «открыто». Если вы работаете по записи, так и напишите.
Как выбрать, что писать в первую очередь
Если времени мало, расставьте приоритеты. Сначала то, что влияет на звонок прямо сейчас: телефон, часы работы, адрес. Затем фото и услуги с ценами: по ним человек решает, стоит ли звонить. Потом описание и ссылки. Публикации и ответы на старые отзывы можно оставить на третий вечер. Главное, чтобы в карточке не было ничего, что обманывает ожидание: неработающего номера, закрытой двери при «открыто» или цены, которой уже нет.
Полезная привычка: попросите пару знакомых найти вас в Картах так, как они бы искали обычный сервис, и рассказать, что им было непонятно. Это занимает десять минут и показывает то, чего вы сами не замечаете.
Шаг 7. Ссылки на сайт и мессенджеры
Добавьте адрес сайта, а также способы написать вам: мессенджеры, которыми вы реально пользуетесь. Многим проще написать, чем звонить, особенно вечером. Убедитесь, что сообщения кто-то читает и отвечает в разумные сроки. Ссылка на сайт должна вести на страницу, которая открывается на телефоне и отвечает на вопрос, с которым человек пришёл. Если сайт давно не обновлялся, начните с бесплатного разбора.
Шаг 8. Отзывы и ответы на них
Отзывы видят все. Они влияют на выбор сильнее, чем красивое описание. Как с ними работать:
- Просите оставить отзыв довольных клиентов: можно вежливо напомнить после завершения работы, дать ссылку или QR-код.
- Не покупайте и не пишите отзывы сами: это заметно читателям и вредит доверию.
- Отвечайте на все отзывы, и на хорошие, и на плохие. На плохой ответ спокойно, по делу, без оправданий и споров: его читают не только автор, но и будущие клиенты.
Подробный разбор с примерами формулировок — в статье ответы на отзывы.
Шаг 9. Публикации
Публикации — короткие новости в карточке: акция, новая услуга, график на праздники, выполненная работа. Не нужно писать ежедневно. Достаточно пары публикаций в месяц, чтобы карточка выглядела живой. Пишите по делу и без давления: что нового, сколько стоит, как записаться.
Проверка: пять минут после заполнения
- Найдите свою организацию в Яндекс Картах с телефона, как это сделал бы клиент.
- Позвоните по указанному номеру.
- Перейдите по ссылке на сайт.
- Проверьте часы работы на сегодня.
- Убедитесь, что первые фото показывают именно ваш бизнес.
Раз в месяц повторяйте этот круг: проверяйте новые отзывы, актуальность цен и фото.
Что не входит в бесплатное заполнение
Всё, что описано выше, можно сделать без оплаты. Платное продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС, то есть рекламное размещение, — это отдельная услуга с отдельным бюджетом. Мы в KALSIN такое продвижение в абонентскую плату не включаем: оно оплачивается отдельно. Но хорошо заполненная карточка — основа, без которой платное размещение работает хуже.
Карточка и сайт: что важнее
Это разные задачи. Карточка помогает найти вас рядом и позвонить сразу. Сайт отвечает на вопросы «сколько стоит», «как проходит работа», «можно ли вам доверять» и приводит тех, кто ищет услугу в поиске. Ведите оба: так вы не теряете клиентов на двух путях. Подробнее о том, как сайт работает в поиске, — в статье продвижение сайта в Яндексе: с чего начать.
