В 2016 году я писал в блоге про новый виджет «Звонок с сайта» у хостинга Бегет. Тогда такие кнопки только появлялись и казались волшебными: посетитель оставляет номер, а через полминуты ему перезванивают. С тех пор ими обвесили полинтернета, и отношение к ним поменялось.
Когда обратный звонок помогает
- Услуга, которую сложно выбрать без разговора. Ремонт, строительство, юридическая помощь — человеку проще объяснить задачу голосом.
- Вы действительно перезваниваете быстро. Если обещали «за 30 секунд», а позвонили через час, человек уже договорился с другими.
- Кнопка не мешает читать. Скромная кнопка в углу или в шапке — нормально.
Когда раздражает
- Всплывает окно, закрывающее текст, стоит человеку открыть страницу. Он ещё не понял, куда попал, а его уже просят оставить телефон.
- Таймеры и «осталось 2 места». Выглядит как давление и снижает доверие.
- Звонок в нерабочее время. Человек оставил номер вечером, ему перезвонили утром — и он уже не помнит, о чём речь.
- Нет альтернативы. Многим удобнее написать, чем говорить.
Что работает лучше
Главное — дать человеку выбор, как с вами связаться, и не навязываться:
- Телефон в шапке, кликабельный. На телефоне по нему можно сразу позвонить.
- Мессенджеры. Кнопки MAX и Telegram — многим проще написать, особенно в рабочее время.
- Короткая форма. Имя и телефон или ник в мессенджере. Чем меньше полей, тем чаще её заполняют.
- Честные сроки ответа. «Ответим в течение часа в рабочее время» лучше, чем «перезвоним за 30 секунд».
- Цели в Метрике. Отмечайте клики по телефону, мессенджерам и отправку формы. Так вы узнаете, какой способ связи на самом деле работает.
Если виджет уже стоит
Посмотрите в Метрике записи визитов через Вебвизор: закрывают ли люди всплывающее окно и уходят ли сразу после этого. Если да — уберите автоматическое появление и оставьте только кнопку.
На сайтах, которые мы ведём по абонентке, способы связи и цели в Метрике настраиваем при запуске, а в ежемесячном отчёте показываем, откуда пришли заявки. Хотите узнать, что мешает вашему сайту, — закажите бесплатный разбор.
