Форме заявки хватает трёх вещей: имени, телефона или мессенджера и галочки согласия. Но заявки чаще теряются не из-за лишних полей. Письмо с сайта падает в спам, кнопку на телефоне закрывает панель, а человек после нажатия не понимает, ушла ли его заявка.
Представьте: сайт работает, в Метрике видно, что люди заходят на страницу с формой, а заявок за месяц две. Вы думаете, что дело в рекламе или в ценах. Но иногда виновата сама форма обратной связи, и проверить её можно за пять минут.
Покажу на двух наших сайтах: на kalsin.ru и на сайте клуба «Самбо-Уфа», который мы переделали в октябре 2026 года.
Какие поля оставить?
Только те, без которых вы не сможете ответить. Чтобы перезвонить, нужны имя и телефон. Остальное вы спросите в разговоре, а каждое лишнее поле даёт человеку повод отложить заявку на потом.
Для связи я оставляю одно поле с подписью «Телефон или мессенджер». Кто-то не любит звонки и пишет ник в Telegram, кто-то оставляет номер, и никому не приходится выбирать между двумя полями.
Бывает, что дополнительный вопрос экономит звонок. На сайте клуба самбо форма спрашивает возраст и зал, поэтому тренер сразу видит, в какую группу звать ребёнка. А если человек нажал «Записаться» у группы в конкретном зале, этот зал уже выбран в форме.
Так что правило простое: если вы всё равно начнёте разговор с этого вопроса, задайте его в форме.
Куда приходит заявка?
Туда, где её прочитают в течение часа. На старых сайтах форма обычно отправляет письмо на почту. Такие письма часто попадают в спам или уходят на ящик, который завели при запуске сайта и давно не открывают.
Поэтому на наших сайтах заявка уходит в мессенджер. С kalsin.ru она попадает ко мне в Telegram и MAX за пару минут. На сайте самбо заявка уходит тренеру в MAX, а копия в Telegram. Кроме того, каждая заявка сохраняется на сервере: если мессенджер в этот момент её не принял, она не пропадёт.
Если вам удобнее почта, пусть заявки приходят на адрес на домене компании, а не на личный ящик сотрудника. Тогда после его ухода заявки останутся у вас. Как завести такой адрес, я писал в статье про почту на домене.
Главное, чтобы уведомление о заявке приходило на телефон человеку, который за неё отвечает.
Почему форма есть, а заявок нет?
Иногда форма просто не работает, и никто об этом не знает. На старом сайте клуба самбо страница «Записаться на занятия» показывала вместо формы строку служебного кода от прежней темы WordPress. Записаться через неё было нельзя.
Бывает и тоньше. Уже на новом сайте клуба мы сравнили в Метрике, сколько человек открыли форму и сколько отправили заявку. Разница оказалась большой, и мы прошли запись сами с телефона. Нижняя панель с кнопками закрывала кнопку «Отправить заявку». А красная кнопка «Записаться» на этой панели заново открывала страницу формы и стирала всё, что человек уже ввёл.
Теперь на странице записи красная кнопка панели называется «Отправить» и сразу отправляет заявку. Если человек пропустил поле, подсказка теперь появляется прямо под ним.
Такую ошибку легко пропустить, ведь сайт обычно проверяют на компьютере. Поэтому каждую форму стоит хотя бы раз заполнить с телефона как клиент.
Что человек видит после нажатия?
Ответ, что заявка дошла, и срок, когда с ним свяжутся. На kalsin.ru после отправки появляется строка «Спасибо! Заявка у нас, ответим в течение двух рабочих дней». Без неё человек не уверен, что нажатие сработало: он отправляет заявку второй раз или уходит звонить другим.
Если отправить не получилось, например пропала связь, форма не должна молчать. У нас в этом случае под кнопкой появляются телефон и ссылки на MAX и Telegram, и человек может написать сразу.
Человек, который рядом с ошибкой видит телефон, скорее напишет вам, чем уйдёт.
Нужна ли капча?
Обычно нет. Капча от Google на российском сайте несёт риски, о них есть статья про Google Analytics и reCAPTCHA. Да и людей она раздражает.
В наших формах вместо капчи есть скрытое поле, которое человек не видит. Бот заполняет все поля подряд, в том числе это, и сервер такую заявку не пересылает. Живые люди при этом ничего лишнего не делают.
А вот галочка согласия на обработку данных нужна, и стоять заранее она не должна. Как её оформить, я разбирал в статье про согласие в форме.
Как проверить свою форму за пять минут?
Возьмите телефон и отправьте заявку как клиент. В имени напишите «ТЕСТ», чтобы её не приняли за настоящую. Потом проверьте пять вещей:
- Видна ли кнопка отправки и не закрывают ли её панель, чат или плашка cookie.
- Что написано после нажатия и есть ли там срок ответа.
- Через сколько минут пришла заявка и кому. Если на почту, загляните в спам.
- Что будет, если пропустить телефон: форма подскажет, какое поле пустое, или промолчит.
- Засчитала ли Метрика цель «заявка». Где это посмотреть, есть в статье про Метрику для владельца.
Мы отправляем такую заявку после каждой правки формы. Последний раз это было 29 октября, когда на kalsin.ru появилась анкета для разговора про ИИ.
Если тестовая заявка не дошла или пришла через сутки, реклама тут ни при чём, и начинать надо с формы.
Что в итоге
Если в Метрике у вас есть посетители, а заявок за месяц две, начните с тестовой заявки со своего телефона. Не дошла, значит, причина найдена за пять минут. Дошла, значит, форма в порядке, и искать надо дальше: в ценах, первом экране или страницах под услуги. Об этих причинах я писал в статье почему сайт не приносит заявки.
Снимки форм сделаны 30 октября 2026 года.
Если некогда разбираться
Закажите бесплатный разбор: я пройду путь до заявки на вашем сайте с телефона как клиент и скажу, на каком шаге человек может уйти.
Делаю сайты с 2012 года, веду онлайн-школу «Делай Сайт». Пишу о том, что проверил на сайтах, которые делаю сам. Обо мне
