Многие истории «нас обманули с сайтом» на самом деле истории про вопросы, которые не задали до начала работы. Подрядчик не всегда плохой: просто на старте никто не проговорил, что входит, кому принадлежат доступы и что будет после сдачи. Вот семь вопросов, которые стоит задать до подписания договора и до первой оплаты.
1. На кого будут оформлены домен и все доступы
Домен, хостинг, панель управления сайтом, Метрика, Яндекс Вебмастер — всё это должно быть оформлено на вас или передано вам с полными правами. Хороший ответ: «Домен регистрируем на вас, все доступы вы получите в акте». Тревожный: «Домен пока на нас, потом передадим» или «Зачем вам доступы, мы всё сами сделаем».
Подробнее — в статье про домен, записанный на подрядчика.
2. Что именно входит в цену
Просите список по пунктам, а не слова «сайт под ключ». Уточните:
- кто пишет тексты и готовит фото;
- сколько страниц в цене и как они называются;
- входит ли мобильная версия;
- подключены ли формы, мессенджеры, Метрика с целями;
- кто настраивает почту на домене;
- что стоит отдельно: хостинг, домен, продвижение, реклама.
Если ответ расплывчатый, вы в итоге заплатите за «дополнительные работы». Цена «от» без уточнений — не ответ.
3. Что будет после сдачи сайта
Сайт не заканчивается в день запуска. Спросите: кто вносит правки, сколько это стоит, в какие сроки отвечают, кто отвечает, если сайт перестал открываться, кто продлевает сертификат и хостинг. Хороший подрядчик чётко делит «правки входят» и «это отдельная работа». Подрядчик, который исчезает после оплаты, — риск.
Про то, что обычно входит в сопровождение, мы рассказываем на странице о поддержке сайта.
4. Какой отчёт я буду получать
Если подрядчик ведёт сайт или продвигает его, вы должны видеть результат. Спросите: как часто приходит отчёт, что в нём будет, можно ли посмотреть образец. В нормальном отчёте есть: что сделано, сколько страниц в поиске, откуда приходят посетители, сколько заявок, что планируется дальше. Подробнее — в статье про отчёт по сайту за месяц.
Тревожный ответ: «Отчёта не будет, вы сами увидите, что заявки пошли» или отчёт из одних красивых графиков без заявок.
5. Как вы работаете: сначала результат или сначала оплата
Спросите, можно ли увидеть сайт до оплаты полной суммы: хотя бы прототип, макет или работающую версию на закрытом адресе. Если сразу просят всё вперёд и показывают только портфолио, оценить, что вы получите, невозможно. Разумная схема — поэтапная оплата с промежуточным показом результата.
У нас, например, прототип нового сайта делается на закрытом адресе до оплаты, и вы видите, за что платите.
6. Какие сроки и от чего они зависят
Срок запуска сайта зависит от объёма и от вас: пока вы не пришлёте материалы или не согласуете тексты, работа стоит. Спросите: какой срок и какие этапы, что нужно от меня и к какому числу, что будет, если я задержу ответ. Подрядчик, который называет срок, не спросив про объём и материалы, либо угадывает, либо торопит.
Будьте осторожны и со сроками по поиску. Честный ответ звучит так: первые изменения в поиске обычно заметны через 2–3 месяца, устойчивый поток — примерно через полгода, и зависит это от ниши и конкуренции. Любое обещание «топ через месяц» — повод закончить разговор.
7. Что вы гарантируете, а что нет
Честный подрядчик может гарантировать то, что зависит от него: сайт работает, страницы сделаны, правки внесены, отчёт отправлен. Позиции в поиске, число звонков и «рост заявок» не гарантирует никто, потому что их определяет поисковая система, конкуренты и спрос. Фраза «гарантируем ТОП-10» означает, что вам говорят то, что не могут выполнить.
Вместо этого спросите: «Что вы сделаете, если через три месяца заметных изменений не будет?» Хороший ответ — конкретный план проверки и корректировки, а не обещание вернуть деньги.
Как сверить ответы
Сложите ответы в таблицу и сравните нескольких подрядчиков по одним и тем же вопросам.
| Вопрос | Нормальный ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Доступы и домен | Всё на вас, передаётся по акту | «Потом передадим», «зачем вам» |
| Что входит | Список по пунктам | «Всё под ключ» |
| После сдачи | Понятные правки и сроки | «Обращайтесь, если что» |
| Отчёт | Образец и график отправки | «Вы сами всё увидите» |
| Оплата | Поэтапно или после показа | Всё вперёд, без макета |
| Сроки | Этапы и ваша часть | Одна цифра без вопросов |
| Гарантии | Про работу, не про позиции | «ТОП гарантирован» |
Как отвечаем на эти вопросы мы
Мы в KALSIN на все семь отвечаем прямо: домен ваш, доступы ваши, в абонентку от 9 900 ₽ в месяц входят хостинг, правки, страницы, статьи и отчёт раз в месяц, а реклама в Яндекс Директе, продвижение в Картах и 2ГИС, съёмка и интеграции с 1С и CRM оплачиваются отдельно. Позиции в поиске мы не гарантируем. Если у вас уже есть подрядчик и вы сомневаетесь, покажите сайт на бесплатном разборе: скажем, что в нём есть, а чего не хватает, и поможем задать правильные вопросы.
Что делать, если ответы вас не устроили
Не нужно сразу отказываться. Сначала напишите подрядчику, что именно вам не понятно, и попросите прислать ответ письменно. Если человек охотно уточняет и готов внести пункты в договор, это хороший знак. Если отвечает раздражённо или уходит от темы, лучше узнать об этом до оплаты, а не после.
Запишите ответы на все семь вопросов прямо в приложение к договору: устные обещания через полгода мало кто помнит одинаково.
