Яндекс Метрика — бесплатный счётчик, который показывает, что происходит на вашем сайте: кто пришёл, откуда, куда нажал и что в итоге сделал. В ней десятки отчётов, и новичок теряется уже на первом экране. Хорошая новость: чтобы понимать, работает ли сайт, владельцу хватит пяти отчётов и десяти минут раз в неделю.
Перед началом — важное. Счётчик должен быть оформлен на вас, а не на подрядчика: вы всегда должны иметь возможность зайти в него сами. Счётчики собирают cookie и IP-адреса, поэтому их стоит описать в политике сайта, а про оформление политики и согласий у нас есть бесплатный генератор и проверка сайта.
1. Источники трафика
Где искать: раздел «Отчёты», блок «Источники».
Что показывает: откуда люди приходят на сайт. Основные источники:
- Переходы из поисковых систем — люди нашли вас в Яндексе или другой поисковой системе.
- Прямые заходы — ввели адрес или открыли закладку; часто это те, кто уже вас знает.
- Переходы по ссылкам на сайтах — с других сайтов, в том числе из карточки в Картах или соцсетей.
- Реклама — если вы её запускали.
- Внутренние переходы и социальные сети.
Как читать: смотрите не на общее число визитов, а на то, какая доля идёт из поиска. Если вы вкладываетесь в статьи и страницы услуг, именно поисковый трафик должен со временем становиться заметнее. Сравнивайте месяц с предыдущим месяцем, а не день с днём: в отдельные дни цифры скачут.
2. Цели: заявки, звонки, мессенджеры
Где искать: в разделе «Отчёты» или «Конверсии», а сами цели настраиваются в настройках счётчика.
Что показывает: сколько раз посетители сделали то, ради чего сайт существует. Цель в Метрике настраивается под конкретное действие:
- отправка формы заявки;
- нажатие на номер телефона;
- переход в мессенджер (MAX, Telegram);
- заказ обратного звонка;
- открытие страницы «Спасибо» после отправки.
Как читать: это самый важный отчёт. Без целей Метрика показывает только посещаемость, а посещаемость ещё не заявки. Если целей нет, попросите настроить их в первую очередь. Дальше можно смотреть, из каких источников приходят люди, которые достигают целей: так видно, какой канал действительно работает. Подробнее о том, почему форма иногда не работает, мы писали в статье про обратный звонок на сайте.
3. Поисковые фразы
Где искать: в «Отчётах», в блоке про источники и поисковые запросы.
Что показывает: по каким словам люди находят ваш сайт. Тут есть оговорка: Яндекс не передаёт часть запросов, и в отчёте бывает строка «Не определено». Полную картину по запросам даёт Яндекс Вебмастер, а Метрика показывает то, что есть.
Как читать: ищите два случая.
- Фразы, под которые вы сознательно писали страницы: появляются ли они и сколько приводят людей.
- Неожиданные фразы: по ним люди приходят на страницы, которые вы не считали важными. Это подсказка, что ещё можно написать или добавить.
Если видите много фраз с названием вашей компании, то люди вас уже знают, но из поиска новые клиенты пока не приходят. Тогда сайту нужны страницы под услуги без привязки к названию.
4. Устройства
Где искать: в «Отчётах», в блоке про устройства и технологии посетителей.
Что показывает: с каких устройств заходят: телефон, компьютер, планшет, а также какие браузеры и размеры экранов.
Как читать: для большинства местных услуг основная часть посетителей приходит с телефона. Если на телефонах у вас заметно меньше заявок, чем на компьютерах, сайт, скорее всего, неудобен в мобильной версии: кнопки мелкие, форма не помещается, страница грузится долго. Откройте свой сайт на телефоне и пройдите путь клиента сами: найти услугу, цену и кнопку связи.
5. Вебвизор
Где искать: в разделе «Вебвизор, карты и аналитика форм» (названия в интерфейсе меняются, ищите по слову «Вебвизор»).
Что показывает: записи визитов в виде видео: как посетитель двигал мышь, куда нажимал, докуда прокрутил страницу, где ушёл с сайта. Это самый наглядный отчёт, и он легко объясняет то, что не видно из таблиц.
Как читать: посмотрите десять–пятнадцать записей с телефонов и несколько с компьютеров. Обращайте внимание на то, что люди ищут, но не находят; нажимают на то, что не кликается; останавливаются на форме и уходят. Одной такой записи часто достаточно, чтобы понять, что нужно поправить.
Запись показывает живого человека, поэтому проверьте настройки Вебвизора и не включайте сбор того, что посетители вводят в поля форм.
Как организовать просмотр
- Раз в неделю, десять минут: источники и цели за неделю.
- Раз в месяц: сравнить с прошлым месяцем, посмотреть поисковые фразы и устройства.
- Раз в квартал: посмотреть записи Вебвизора и внести правки в страницы.
Не пытайтесь понять все отчёты сразу. Выберите два: источники и цели. Остальные подключайте, когда эти станут понятными.
Чего не делать
- Не реагировать на цифры одного дня.
- Не считать «визиты» и «заявки» одним и тем же.
- Не сравнивать свой сайт с чужими цифрами: у каждой ниши своя норма.
- Не отдавать счётчик на хранение подрядчику без вашего доступа.
- Не считать ссылку на свой счётчик «техническим вопросом»: это ваши данные.
Если некогда разбираться
При запуске сайта в KALSIN мы подключаем Метрику с целями, а раз в месяц присылаем отчёт на одну страницу: что пришло, откуда и сколько заявок. Если сайт уже есть и вы не уверены, что цели настроены верно, закажите бесплатный разбор сайта. Что такое хороший месячный отчёт, читайте в статье про отчёт по сайту.
Вопросы, которые стоит задать себе после просмотра
- Растёт ли доля посетителей из поиска?
- Сколько заявок пришло и откуда?
- Есть ли страницы, на которые заходят, но заявок с них нет?
- Удобно ли пользоваться сайтом с телефона?
- Что на записях Вебвизора вызывает у людей затруднение?
Если на эти вопросы есть ответы, вы понимаете свой сайт лучше большинства владельцев.
