Квиз и калькулятор давно стали модными инструментами: их ставят на сайты строительных компаний, окон, ремонта, металлолома. Иногда они действительно приводят заявки. Иногда только раздражают посетителя и добавляют шагов между ним и вашим телефоном. Разберёмся, чем они различаются, где уместны и как их делать так, чтобы человек не чувствовал себя обманутым.
В чём разница
Калькулятор считает. Человек вводит параметры, например вес металла, размеры окна или площадь бани, и получает цифру. Формула известна, результат зависит только от введённых данных.
Квиз задаёт вопросы. Несколько шагов с вариантами ответов: что вам нужно, какой материал, на какой срок, в какой район. В конце он предлагает подборку, ориентировочную смету или просто собирает заявку с понятными вводными. Квиз не всегда считает, часто он подбирает или уточняет.
Если цена складывается по понятной формуле, подойдёт калькулятор. Если нужно сначала понять потребность, а точная цена зависит от осмотра и деталей, подойдёт квиз.
Где они уместны
Инструменты работают там, где у услуги много переменных и клиент не может заранее оценить цену:
- строительство: баня, дом, фундамент, кровля;
- ремонт квартир;
- окна, двери, натяжные потолки;
- приём металлолома, где цена зависит от вида и веса металла;
- услуги, в которых клиент не знает, что именно ему нужно.
Пример: на сайте metallobaza-ufa.ru цены и калькулятор стоят прямо на главной. Человек сразу видит, сколько получит за свой металл, и ему не нужно звонить, чтобы узнать самое главное. Хорошая заявка получается именно из такого понимания. Подробнее о проекте — на странице кейса.
Где они не нужны
Если услуга простая, цена понятна и почти не зависит от параметров, калькулятор только мешает. Парикмахерская со стрижкой по прайсу не нуждается в квизе: клиенту проще посмотреть цену и записаться. То же с типовыми услугами за фиксированную сумму. Если вы поставили квиз «на всякий случай», подумайте, не проще ли дать цену и кнопку записи. Каждый лишний шаг отсекает часть посетителей. Квиз оправдан, когда он снимает неопределённость, а не создаёт её.
Как сделать честно
Самая частая претензия к квизам: они обещают результат, а в конце просят телефон. Тогда человек отвечает на пять вопросов и узнаёт, что цену назовёт менеджер. Это обман ожиданий, и после него клиент не берёт трубку. Простые правила:
- Показывайте результат до просьбы оставить телефон. Хотя бы диапазон. Если человек увидел цифру и она его устроила, он оставит контакт с желанием, а не из принуждения.
- Делайте мало шагов. Чем меньше вопросов, тем выше доля тех, кто дойдёт до конца. Задавайте только то, что реально влияет на цену.
- Пишите честно, что это ориентир. Фраза «окончательная цена после замера» не отпугивает, а добавляет доверия.
- Не давите. Никаких «получите скидку 30% только сегодня», таймеров и счётчиков «осталось два места». Такие приёмы работают на тех, кого вы потом не захотите видеть в клиентах.
- Дайте выбор. Рядом с формой оставьте телефон и мессенджер: кто-то захочет задать вопрос вживую.
- Уважайте данные. Просите только то, что нужно: имя и телефон. Про политику и согласие в форме — в статье штрафы за сайт без политики.
Пример неудачного квиза
Представьте квиз «Подберём окна за минуту»: шесть вопросов, на каждом нужно нажать «далее», а в конце появляется поле «введите телефон, и мы пришлём расчёт». Человек уже вложил время и теперь вынужден платить телефоном за ответ. Часть людей оставит вымышленный номер, часть закроет страницу с неприязнью к компании. Тот же квиз можно сделать честнее: три вопроса, диапазон цены на экране и после него кнопка «Уточнить расчёт у специалиста». Заявок придёт меньше по числу, но они будут тёплыми.
Как не навредить сайту
Квиз, который всплывает поверх страницы сразу после открытия, раздражает. Человек ещё не понял, что у вас за компания, а ему уже предлагают ответить на вопросы. Лучше встроить квиз в страницу или вынести за кнопку «Рассчитать стоимость». Проверьте, как он выглядит на телефоне: если кнопки мелкие, а поля вылезают за экран, большая часть посетителей уйдёт. И проверьте скорость: тяжёлый скрипт сторонней платформы замедляет сайт.
Что считать в Метрике
Без измерений непонятно, помогает ли квиз. В Яндекс Метрике настройте цели:
- открытие квиза или калькулятора;
- прохождение каждого шага (хотя бы первого и последнего);
- показ результата;
- отправка заявки.
Тогда вы увидите, на каком шаге люди уходят. Если большинство бросает на третьем вопросе, его нужно убрать или упростить. Если до результата доходят многие, а заявок мало, возможно, цифра отпугивает или форма неудобна. Сравните заявки с квизом и без него: если разницы нет, инструмент лишний. Как работать с Метрикой владельцу, а не специалисту, описано в статье Яндекс Метрика для владельца. Простую форму обратной связи как альтернативу разбирает статья обратный звонок на сайте.
Наши инструменты как пример
У нас на сайте есть свои бесплатные инструменты: проверка сайта на соответствие требованиям о персональных данных, экспресс-аудит и генератор политики. Они работают по тому же принципу: человек вводит адрес или данные и сразу получает результат, а не обещание. Такие инструменты приводят людей из поиска и становятся поводом для разговора. Идея в том, что полезная вещь, которую можно попробовать без регистрации, вызывает больше доверия, чем форма «оставьте телефон».
Как понять, нужен ли вам инструмент
- Назовите три вопроса, которые клиенты чаще всего задают о цене. Если на них нельзя ответить одной цифрой, нужен квиз.
- Если цену можно посчитать по формуле, нужен калькулятор.
- Если у вас прайс из десяти строк, хватит таблицы на странице.
- Если вы не готовы называть даже диапазон, не ставьте ни квиз, ни калькулятор: они будут обещать то, чего нет.
Если некогда разбираться
Мы в KALSIN делаем калькуляторы и квизы как часть сайта: подбираем формулу вместе с вами, подключаем цели в Метрике и смотрим, что показывают данные. Сайты ведутся по подписке от 9 900 ₽ в месяц: страницы, статьи, правки и отчёт раз в месяц входят в плату. Реклама в Яндекс Директе и интеграции с 1С и CRM оплачиваются отдельно.
Можно начать с бесплатного разбора вашего сайта: скажем, нужен ли вам квиз или хватит понятной цены.
