Кафе или доставке свой сайт нужен, потому что агрегатор это чужая витрина, а сайт ваш собственный канал: гость заказывает напрямую, и вы не платите площадке комиссию. Для старта хватит одной страницы: меню с ценами и фото, зона и время доставки, способ заказа и контакты.
Представьте, что у вас пекарня с доставкой. Заказы приходят через агрегатор, и каждый такой заказ вы делите с площадкой. Гость остался доволен, но на следующей неделе он снова откроет приложение и выберет заведение по картинке и рейтингу, а не вас. Вас он даже не запомнил, потому что запоминать было нечего: адреса и телефона у него нет.
Агрегатор и сайт не конкурируют. Агрегатор приводит новых гостей, которые вас ещё не знают. Сайт нужен, чтобы они возвращались сами, а те, кто ищет в поиске «выпечка с доставкой Уфа» или название вашей пекарни, находили вас.
Что гость хочет увидеть на сайте пекарни?
Что у вас есть и сколько это стоит
Меню это главная страница бизнеса. Человек заходит, чтобы узнать, что вы печёте и сколько платить, так что начните с него.
- Блюда и выпечка по разделам: хлеб, пироги, сладкое, напитки.
- У каждой позиции название, состав, вес или порция, цена.
- Фото. Свои лучше стоковых: гость сравнивает картинку с тем, что ему привезут.
- Отметки «острое», «вегетарианское», «без глютена», если вы уверены в составе.
Цены указывайте актуальные. Если на сайте одна цена, а при заказе другая, гость запоминает это надолго. Меню у вас меняется часто? Тогда сразу решите, кто его обновляет и как.
Меню с ценами и фото закрывает главный вопрос гостя за пару секунд.
Довезёте ли вы мне и когда?
Второй вопрос после меню. Человек с адресом на окраине не поймёт, что значит «доставляем по городу», поэтому напишите конкретно:
- по каким районам и улицам вы доставляете;
- сколько стоит доставка и при каком заказе она бесплатная;
- в какое время принимаете заказы;
- сколько обычно ждать.
Время пишите диапазоном, а не обещанием: «обычно 40–60 минут, в праздники дольше». Если зон несколько, поможет карта или список районов.
Гость без адреса в списке зон уходит к тому, кто ответил заранее.
Как заказать, если не хочется возиться с корзиной?
Не все готовы собирать корзину на сайте, и это нормально. Малому заведению хватит трёх способов:
- кнопка «Позвонить», по которой номер набирается одним нажатием;
- кнопки MAX и Telegram, где гость пишет заказ;
- форма заявки с минимумом полей: имя, телефон, адрес.
Мессенджер удобен тем, что переписка сохраняется, а гость сразу видит, что ему ответили. Мы описывали это в статье бот в MAX и Telegram вместо формы. Полная корзина с онлайн-оплатой нужна не всем, а если вы её хотите, это отдельное обсуждение и отдельная работа.
Пусть заказать можно будет за минуту любым привычным способом.
Как рассказать про акцию, чтобы гость не сбежал?
Акции работают, когда они честные. Пишите условия целиком: что входит, до какого числа, кому доступно. А «только сегодня» и «осталось два часа» лучше не писать: гость, которого торопят, чувствует давление и уходит.
Хорошая акция выглядит просто: «В будни с 12:00 до 15:00 бизнес-ланч: суп, горячее и напиток». Тут всё ясно, и ничего придумывать не нужно.
Чему гость поверит?
Тому, что можно проверить. Поэтому на сайте нужны:
- адрес и часы работы;
- телефон и мессенджеры;
- реквизиты организации, если вы работаете от юрлица или ИП: зачем они нужны, написано в статье реквизиты на сайте;
- фото зала, кухни или упаковки: они показывают, что заведение настоящее.
А карточка в Яндекс Картах и 2ГИС нужна, если есть сайт?
Нужна, и для общепита она часто важнее сайта. Люди ищут «где поесть рядом» и смотрят на карте, так что ваша пекарня может встретить нового гостя именно там. Сайт и карточка должны дополнять друг друга:
- в карточке ссылка на сайт и кнопки мессенджеров;
- на сайте ссылка на карточку и адрес с картой;
- оба места показывают одинаковые часы работы и телефон.
Как заполнить карточку, описано в статье карточка в Яндекс Картах. Отзывы и ответы на них помогут без вложений: шаблоны есть в статье ответы на отзывы.
Гость, который нашёл вас на карте, должен увидеть те же часы и тот же телефон, что и на сайте.
Что вы получаете у сайта, а что у агрегатора?
| Агрегатор | Свой сайт | |
|---|---|---|
| Кто владеет клиентской базой | Площадка | Вы |
| Комиссия | Есть, условия задаёт площадка | Нет комиссии с заказа |
| Оформление | Единое для всех заведений | Ваше |
| Поиск | Внутри площадки | Яндекс и карты приводят на ваш сайт |
| Правила | Меняет площадка | Меняете вы |
В первый месяц сайт агрегатор не заменит. Но каждый гость, который запомнил ваш адрес и заказал напрямую, приносит заказ без комиссии.
Что делать, чтобы сайт находили в поиске?
Кроме главной, пригодятся отдельные страницы под то, что ищут люди: «доставка пирогов», «бизнес-ланч», «банкеты», «завтраки». Каждая отвечает на один запрос: что предлагаете, сколько стоит, как заказать. Если вы возите в несколько районов, можно сделать страницы под районы со своими условиями и временем доставки. Это работает так же, как страницы под модели в кейсе fiat-centro.ru: одна страница на один запрос. Копировать текст с заменой названия района нельзя, потому что у каждого района свои условия и сроки.
И проверяйте сайт с телефона: большинство гостей открывает меню на ходу. Как это сделать, мы описали в экспресс-аудите.
Где сайты заведений чаще всего ломаются?
- Меню картинкой или файлом. С телефона его не открыть быстро, и поиск его не читает. Меню должно быть текстом на странице.
- Нет цен. «Цены уточняйте по телефону» отправляет гостя к другому заведению.
- Устаревшие акции. Акция кончилась месяц назад, а на сайте висит.
- Не работает кнопка заказа. Раз в неделю проверьте сами: позвоните, напишите в мессенджер, отправьте заявку.
- Нет адреса и часов. Гость не понимает, открыто ли сейчас и как добраться.
- Разные данные на сайте и в картах. Телефон и часы должны совпадать.
Если хотите быстро проверить свой сайт, откройте его с телефона и спросите себя: заказать можно за минуту?
С чего начать завтра утром?
- Соберите актуальное меню с ценами, весом и составом.
- Сфотографируйте блюда на телефон при дневном свете: ваша кухня лучше любых картинок из интернета.
- Решите, как гость заказывает: звонок, мессенджер, форма.
- Запишите зоны и время доставки.
- Заполните или обновите карточку в картах.
Когда всё это лежит на одной странице, ваша пекарня из строки в приложении становится адресом, который гость помнит и куда возвращается.
Если некогда разбираться
Мы собираем сайты для малого бизнеса по абонентской плате: 9 900 ₽ в месяц для одного города. Фото и видеосъёмка в абонентку не входят, это отдельная услуга. Платное продвижение в картах тоже отдельная услуга и отдельный бюджет. Если сайт у вас уже есть, закажите бесплатный разбор: посмотрим, видно ли на нём меню и цены и можно ли быстро заказать.
Размер комиссии агрегаторов мы не называем: у каждой площадки он свой и меняется. Сравните со своими договорами.
Делаю сайты с 2012 года, веду онлайн-школу «Делай Сайт». Пишу о том, что проверил на сайтах, которые делаю сам. Обо мне
