Владельцы часто откладывают переделку сайта, потому что он «вроде работает». Но сайт может работать и при этом терять клиентов тихо: никто не жалуется, просто люди уходят. Ниже девять сигналов, что пора что-то менять, и к каждому способ проверить самому. В конце — когда редизайн не нужен и как переделать сайт без потери позиций.
1. Неудобно на телефоне
Большая часть посетителей приходит с телефона. Если текст мелкий, кнопки не нажимаются, меню закрывает экран, а таблица уезжает за край, человек уйдёт, не дочитав.
Как проверить: откройте свой сайт на телефоне, пройдите путь клиента от главной до заявки. Попробуйте позвонить с сайта одним касанием и найти цену. Если что-то неудобно вам, посетителям тем более.
2. Старый дизайн вызывает недоверие
Человек оценивает компанию по сайту за пару секунд. Дизайн «из прошлой эпохи», мелкие шрифты, баннеры с анимацией и стоковые фото рабочих заставляют сомневаться: а работает ли эта компания сейчас?
Как проверить: сравните свой сайт с сайтами ближайших конкурентов. Покажите его знакомому, который ничего о вас не знает, и спросите, что он о вас подумал.
3. Сайт медленно открывается
Если страница грузится долго, часть людей уходит, не дождавшись. Причины разные: тяжёлые картинки, лишние скрипты, медленный хостинг, перегруженный движок.
Как проверить: откройте сайт с телефона на мобильном интернете, не на домашнем Wi-Fi. Если вы успеваете заметить, что страница грузится, это уже много.
4. Нельзя самим поменять цену
Если для замены цены или телефона нужно писать программисту и ждать, цены на сайте будут устаревать. Устаревшие цены хуже, чем их отсутствие: клиент приходит за одним, а ему называют другое.
Как проверить: попробуйте сами изменить одну цифру на сайте. Если не получилось за разумное время, это сигнал.
5. Нет страниц под услуги
Одна страница «Услуги» со списком не отвечает на запрос «ремонт ходовой Fiat Doblo» или «натяжные потолки в ванную». Поиск не понимает, о чём каждая услуга, а человек не находит ответа.
Как проверить: введите в Яндексе запрос, по которому вас должны находить, и посмотрите, показывается ли ваш сайт. Затем пересчитайте, под какие услуги и районы у вас есть отдельные страницы. Подробнее о том, как выстроить страницы, — в статьях сайт для автосервиса и страницы под города и районы.
6. Сайт на устаревшем движке или конструкторе
Старые версии движков уязвимее и сложнее в доработке: плагины конфликтуют, обновления не ставятся, любое изменение становится проектом. Конструктор может ограничивать вас в структуре, скорости и переезде.
Как проверить: узнайте, на чём сделан сайт и когда его последний раз обновляли. Спросите подрядчика или посмотрите в админке, есть ли непринятые обновления. О том, чем отличаются конструктор и заказной сайт, — в статье Тильда или сайт на заказ.
7. Заявок нет, хотя посетители есть
Это самый показательный сигнал. Если в Яндекс Метрике видно, что на сайт заходят, но заявок мало, значит, сайт не убеждает или не удобен.
Как проверить: откройте Метрику и сравните посещения с обращениями. Если Метрики нет, это отдельный сигнал, начните с неё: см. статью Яндекс Метрика для владельца. Причины, почему заявок нет, разобраны в статье почему сайт не приносит заявки.
8. Вам неловко отправить ссылку клиенту
Простой и честный тест: если клиент просит «пришлите ссылку на ваш сайт», а вы мнётесь или добавляете «он старый, мы собираемся его обновить», значит, он уже не работает на вас.
Как проверить: прямо спросите себя, отправили бы вы эту ссылку важному клиенту без оговорок.
9. Клиенты переспрашивают очевидное
Если после сайта люди звонят и задают вопросы, ответы на которые есть на сайте, значит, их не видно или они написаны непонятно. Типичные вопросы: сколько стоит, как вы работаете, где находитесь, есть ли гарантия.
Как проверить: запишите вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и поищите ответы на сайте. Если ответ найти не получается за полминуты, посетитель его тоже не найдёт.
Когда редизайн не нужен
Не каждый сигнал означает, что нужно делать всё заново. Хватит правок, если:
- сайт в целом удобный и быстрый, а проблема только в устаревших ценах и фото;
- не хватает нескольких страниц или раздела, а структура в порядке;
- нужно добавить мессенджер, форму или бота;
- дизайн вас устраивает, а страдают тексты.
Если сайт опирается на хорошую структуру и устойчивый движок, правка оказывается быстрее и дешевле переделки. Редизайн нужен, когда проблема в основе: движок, структура или мобильная версия. Чтобы понять, с чем вы имеете дело, можно воспользоваться экспресс-аудитом.
Как переделать без потери позиций
Страх потерять позиции в поиске — главная причина, по которой не делают редизайн. Он оправдан, если действовать наугад, и пустой, если действовать по плану. Основные правила:
- перед работой выгрузить список всех адресов сайта;
- решить по каждому, оставить ли адрес, перенаправить на новый или убрать;
- сохранить старые адреса, где можно, а где нельзя, настроить постоянные переадресации;
- проверить почту и DNS, чтобы они не пострадали;
- после запуска проверить сайт в Яндекс Вебмастере и смотреть ошибки.
Пошаговый порядок описан в статье перенос сайта без потери позиций. Пример из практики: на aizorlab.ru мы перевели сайт с WordPress и Elementor на статический, и все старые адреса сохранились.
С чего начать, если сигналов несколько
Если вы нашли у своего сайта сразу несколько признаков, не пытайтесь исправить всё одновременно. Распределите по влиянию на заявки. Сначала то, что мешает людям связаться: неудобный телефон, нет мессенджера, непонятная форма. Затем то, что подрывает доверие: старый вид, нет реквизитов, отзывов и фото. После этого то, что влияет на поиск: страницы под услуги, скорость, структура. Такой порядок позволяет получить пользу сразу, не дожидаясь полной переделки, и понять, достаточно ли точечных правок.
Если некогда разбираться
Мы в KALSIN начинаем с бесплатного разбора, затем показываем прототип нового сайта на закрытом адресе до оплаты. Услуга описана на странице редизайн сайта; сайт после запуска ведётся по подписке от 9 900 ₽ в месяц. Старые адреса сохраняем. Позиции в поиске мы не гарантируем.
Можно начать с бесплатного разбора вашего сайта: честно скажем, нужен ли вам редизайн или хватит правок.
