Лучше всего работают вместе: сайт как своя площадка и основа для поиска, соцсети и мессенджеры как место общения. Если выбирать что-то одно, соцсетей хватает тем, у кого клиенты приходят по знакомству и из ленты, а сайт нужен тому, кого ищут в поиске.
Представьте, что вы мастер маникюра и принимаете в своём кабинете. Клиентки приходят из вашей группы ВКонтакте и пишут вам в мессенджер. Одни знакомые говорят: «Зачем тебе сайт, есть же группа». Другие: «Без сайта несерьёзно». Обе стороны уверены в своей правоте, и вы не знаете, кому верить. Поэтому спорить о каналах бесполезно. Важнее другое: откуда к вам приходят клиентки и где они решают, записываться к вам или нет.
Что сайт даст мастеру маникюра?
Начнём с поиска. Человек вводит в Яндексе «маникюр Уфа» и видит сайты, а не ленты. Страница под вашу услугу может появиться в выдаче и приводить тех, кто о вас раньше не слышал. Но быстро это не случается: первые изменения видны обычно через 2–3 месяца, а устойчивый поток появляется примерно через полгода. Позиции никто не гарантирует.
Второе: сайт принадлежит вам. Правила не меняет компания, которая владеет соцсетью, алгоритм ленты вас не ограничивает, аккаунт не блокируют без объяснений.
Третье: на сайте можно собирать заявки. Там есть форма, кнопка звонка, мессенджеры и ИИ-консультант, который отвечает ночью. По Метрике видно, сколько людей пришло и сколько из них оставило заявку, подробнее в статье Яндекс Метрика для владельца.
Четвёртое: доверие. Сайт с реквизитами, ценами, адресом и портфолио выглядит как постоянный бизнес, а его ссылку можно положить в договор, на визитку и в карточку на картах. И наконец порядок: услуги, цены и условия лежат по местам, а в ленте информация тонет за неделю.
Сайт нужен, чтобы вас находили чужие люди и чтобы у вас был свой адрес.
А что тогда делает группа или канал?
Зато там, где сайт молчит, соцсети работают отлично. В них клиенты задают вопросы и пишут в личные сообщения, а для многих это самый удобный способ связи. Вы выкладываете свежие фото работ, и подписчица видит, что вы работаете сегодня, а не три года назад.
Есть и повторные продажи: клиентке, которой вы уже делали маникюр, проще напомнить о себе через группу, чем ждать, что она вспомнит сама. К тому же страницу заводят за вечер без вложений, а люди сами делятся постами и отправляют ссылки знакомым.
Соцсети хороши там, где нужно общаться с теми, кто вас уже знает или вот-вот узнает от знакомых.
Чем они отличаются в таблице?
| Сайт | Соцсети | |
|---|---|---|
| Кто управляет | Вы | Площадка |
| Поиск | Яндекс приводит новых людей | Работает в основном внутри соцсети |
| Скорость старта | Нужно время и вложения | Страницу создают за вечер |
| Нагрузка | Раз в месяц обновления | Нужны регулярные публикации |
| Риск | Нужно следить за доменом и хостингом | Аккаунт могут ограничить |
| Структура | Все услуги и цены на своих страницах | Информация уходит вниз ленты |
У каждого канала есть минус. Не все пользуются одной площадкой, так что часть ваших клиентов сидит там, где вы страницу не ведёте, и просто вас не найдёт. А сайт сам людей не приводит: нужны страницы под запросы, статьи, карточка на картах. Это работа на месяцы, а не на неделю.
Когда вам хватит только соцсетей?
Если вы принимаете в своём кабинете, этого может быть достаточно, когда:
- клиенты приходят по рекомендациям и из вашей ленты;
- услуга штучная, и вы сами общаетесь с каждым клиентом;
- вы пока проверяете идею и не готовы вкладываться;
- запись у вас расписана на месяцы вперёд.
Сайт-визитка с контактами и ссылкой на канал в таком случае не рекламная площадка, но пригодится как точка, где человек увидит адрес и телефон. Для частных мастеров мы писали отдельно: сайт для частного мастера.
А когда без сайта не обойтись?
Другое дело, если вы хотите клиенток не только по знакомству. Незнакомый человек перед записью сравнивает нескольких мастеров, и сравнивает их в поиске. Сайт нужен, когда:
- клиенты ищут услугу в Яндексе;
- вы работаете в нескольких городах или районах;
- вам нужны заявки, которые можно измерить;
- вы хотите, чтобы репутация не зависела от одной площадки.
Строительные компании, автосервисы, юристы, клиники и производства получают клиентов именно из поиска. Для них сайт основной канал, а соцсети дополнение. Если новые клиентки ищут мастера маникюра в Яндексе, вы тоже из этой группы.
Покажу на своём примере. Я веду в Уфе читательский клуб «Дочитаю потом». У клуба есть чат в Telegram, но в Яндексе чат не виден, так что найти клуб через поиск было нельзя. 25 сентября у клуба появился сайт со страницами о книгах, которые мы обсуждаем. За первые две недели из поиска на него пришли 118 человек, больше всего на страницу о «Портрете Дориана Грея». А по запросу «книжный клуб уфа» сайт в среднем стоял на девятом месте.
Чат при этом никуда не делся: сайт приводит новых людей, а в чате они остаются и голосуют за следующую книгу.
Как связать сайт и соцсети, чтобы они не мешали друг другу?
Схема простая:
- На сайте есть кнопки на соцсети и мессенджеры.
- В шапке соцсетей стоит ссылка на сайт.
- Карточка в Яндекс Картах и 2ГИС ведёт на сайт и в мессенджеры: как её заполнить.
- Фото работ и новости сначала выходят в соцсетях, а удачные примеры потом попадают на сайт.
- Новые подписчики видят на сайте цены и условия и не задают лишних вопросов.
Так у каждого канала своя задача. Поиск приводит новых людей на сайт, сайт собирает заявки, соцсети удерживают тех, кто вас уже знает.
Как понять, откуда у вас клиенты?
Спросите сами. На каждый звонок и в каждой переписке задавайте один вопрос: «Как вы о нас узнали?» Записывайте ответы месяц. Если большинство называет знакомых и ленту, начните с соцсетей. Если звучат «нашёл в Яндексе» и «увидел на карте», займитесь сайтом и карточкой. Счётчик Метрики покажет то же самое на сайте. Даже две недели таких записей дают больше, чем любые рассуждения о том, что сейчас модно.
С чего начать, если нет ни сайта, ни страниц?
Сначала заведите карточку на картах: это бесплатно и быстро приводит звонки. Затем сделайте страницу в одном мессенджере или соцсети, где сидят ваши клиенты. Когда станет понятно, какие услуги приносят деньги, собирайте сайт, который будет вести к ним из поиска.
Если сайт уже есть, но вы не уверены, что он работает, проверьте его в экспресс-аудите или по списку из статьи почему сайт не приносит заявки.
Где чаще всего ошибаются?
- Ведут страницу вместо сайта и не имеют адреса, который можно напечатать. Ссылка на ленту в соцсети выглядит случайной.
- Не обновляют сайт. Цены устарели, телефон старый, последняя новость двухлетней давности.
- Заводят страницы везде и не следят нигде. Лучше уверенно вести два канала, чем держать шесть заброшенных.
- Дают разные данные. Разные телефоны и адреса на сайте, в карточке и в соцсетях сбивают клиента.
- Не отвечают в мессенджерах. Если клиент написал вечером, а ответ получил через два дня, он ушёл. ИИ-консультант в MAX и Telegram входит в нашу абонентку и отвечает по вашим ценам и услугам круглосуточно. Подробнее в статье ИИ-консультант на сайте.
Расставьте каналы по приоритету: где у вас больше всего клиентов, туда идут силы в первую очередь.
А если вы так и не решили?
Вернёмся к вашему кабинету. Месяц ответов на вопрос «как вы о нас узнали» скажет, что вам нужно: если клиентки идут по знакомым и из группы, вам хватит группы и карточки, а если из Яндекса, пора делать сайт. Если некогда разбираться, расскажите нам, откуда сейчас приходят клиенты, и на бесплатном разборе мы посмотрим ваши каналы. Если сайт вам не нужен, так и скажем.
Делаю сайты с 2012 года, веду онлайн-школу «Делай Сайт». Пишу о том, что проверил на сайтах, которые делаю сам. Обо мне
